一條熱線的速度與溫度

今年前8月，海口12345熱線按時辦結(jié)率達(dá)99.95%

“您好，請問有什么可以幫您？”9月17日，走進(jìn)12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺話務(wù)間，此起彼伏的問候聲在大廳中回響，一個個求助信息被迅速轉(zhuǎn)交至相關(guān)職能部門處理并得以解決。

12345熱線，一端緊密連接著千家萬戶的“急難愁盼”，另一端則彰顯了政府部門的主動擔(dān)當(dāng)。自2008年正式設(shè)立以來，?？?2345熱線始終將“以人民為中心”的理念貫穿于每一次接聽、每一條派單、每一件回訪之中。

9月17日，工作人員正在通過12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺查看市內(nèi)重要路段監(jiān)控，以便隨時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。記者 蘇弼坤攝

今年1—8月，?？?2345平臺共受理辦件219.59萬件，日均9037件；訴求響應(yīng)率98.34%，同比上升12.44%；按時辦結(jié)率99.95%，同比上升0.05%；實(shí)際參評滿意率99.13%，同比上升2.67%；實(shí)際參評解決率99.43%，同比上升6.74%。

這一組組數(shù)據(jù)，不僅是?？?2345熱線對群眾訴求“件件有著落、事事有回音”承諾的兌現(xiàn)，更是廣大群眾獲得感、幸福感、安全感的生動體現(xiàn)。

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