工作人員乘船在東湖清理湖面垃圾。 記者李天平 攝

　　“15：46，美舍路中法大廈下方排水口有污水排出”“16：26，我們已經(jīng)了解情況，馬上封堵”“18：25，已經(jīng)拍門封堵，這是視頻”。10月12日，記者在海口市水務(wù)局河長辦公室約四分之三墻面大小的LED大屏幕上看到這樣的工作互動，這是和平南街道辦工委書記張新超在巡河途中發(fā)現(xiàn)問題，立即拍視頻發(fā)到相關(guān)的水體微信工作群，隨后負(fù)責(zé)美舍河治理運營的桑德公司立即派人員到現(xiàn)場處理完成……精細(xì)到幾時幾分，精準(zhǔn)到責(zé)任落實人。而這，只是海口市打造的河湖長制信息化管理平臺辦理的一起非常普通的辦件。

　　“沒有借助智慧平臺之前，一般投訴通過一層一層走正常程序處理，至少要十天半個月的，更長可能在一個月以上，現(xiàn)在很多情況都能在當(dāng)天處理，甚至快到一兩個小時就處理好了，平臺上實時都能看到大家在分秒必爭?！笔泻娱L辦副主任林華生介紹，河湖長制信息化管理平臺包括試運行已經(jīng)三個多月，不僅各級河湖長工作動態(tài)、全市水體情況、12345熱線投訴件處理等都集中呈現(xiàn)在這個大的LED顯示屏上，方便大家各司其職，最主要的是平臺背后的辦件更加求精求細(xì)、高效快速。

　　河長牽頭 部門快速聯(lián)動

　　“海口市河湖長制信息化管理平臺”是由“3+1” 模式，將全市373個水體實現(xiàn)動態(tài)化管理。其中，“3”分別指的是海南河湖長管理信息系統(tǒng)APP、12345+河湖長制、海口市三防管理平臺三大板塊，平臺實時顯示著全市373個水體狀況、問題及相對應(yīng)水體河湖長工作情況；“1”是指水體微信工作群，各水體對應(yīng)河長辦、各級河湖長、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、水體治理公司等人員，集中在工作群中及時處理水體問題。同時，該平臺已經(jīng)建立高規(guī)格的聯(lián)動機制，把各區(qū)政府、組織部、宣傳部、水務(wù)、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、海洋、環(huán)衛(wèi)、公安、市政等32個部門列為河湖長制工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，明確任務(wù)分工，各司其職、各負(fù)其責(zé)。

　　環(huán)衛(wèi)工人打撈美舍河的垃圾，為河邊散步的市民營造優(yōu)美環(huán)境。 記者李天平 攝

　　?？谑泻雍L制信息化管理平臺從今年7月份開始試運行1個月，8月1日起正式投入全市河湖長日常工作之中。運行之初，就在不到3個小時的時間內(nèi)解決了市民投訴的水體問題。

　　“13：03：34話務(wù)01組 劉宇婷（熱線受理）市民來電反映： 瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)紅嶺村委會對面合昌村旁邊的河道上有人非法抽沙。”

　　“13：04：22瓊山區(qū)政府服務(wù)中心 馬聲華（辦件簽收）請區(qū)水務(wù)局核實處理。”

　　“13：05：24瓊山區(qū)水務(wù)局 馮學(xué)斌（辦件簽收）?！?/p>

　　“15：50：33 我局到場發(fā)現(xiàn)一個非法采砂平臺，已經(jīng)全部搗毀?！?/p>

　　這是8月7日當(dāng)天事件發(fā)展的具體時間軸?！斑@幾行簡單的文字背后，是數(shù)不清的各級河長、工作人員快速聯(lián)動、辛苦奔忙換來的，換句話說，就是水務(wù)部門將這個管理平臺上收到的12345市民投訴、水體問題等信息充分共享，及時反饋到各區(qū)河湖長工作微信群，再由相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)落實到專人快速解決，河湖長制與智慧平臺的相互融合，達(dá)到了1加1大于2的效果?！?市河長辦工作人員蔡鉆榮告訴記者，“這三個多月來，大家將工作重心放到求精求細(xì)上，尤其區(qū)級河長明顯起到牽頭作用，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，將不少老百姓多次投訴難以解決的問題在鎮(zhèn)街級、區(qū)級以下就快速解決?！?/p>

　　精準(zhǔn)辦件 解決市民訴求

　　“該養(yǎng)鴨戶主是三門坡鎮(zhèn)文多村村民，養(yǎng)了一萬多只鴨子，沒有糞污處理設(shè)施，鴨糞排入水庫養(yǎng)魚”，市河長辦通過?？谑泻雍L制信息化管理平臺，將瓊山區(qū)群眾多次反映的鐵爐水庫附近出現(xiàn)違規(guī)養(yǎng)鴨情況經(jīng)核實后專門發(fā)函督辦。瓊山區(qū)河長辦將情況報告給該區(qū)區(qū)級河長，以及屬地三門坡鎮(zhèn)和水務(wù)、農(nóng)林、環(huán)保等部門。核實情況后，針對存在問題，區(qū)級河長立即部署。9月11日，區(qū)水務(wù)局、區(qū)農(nóng)林局、區(qū)環(huán)保局、三門坡鎮(zhèn)政府四家單位聯(lián)合執(zhí)法整改落實。

　　城管工作人員在五源河濕地公園巡查保護(hù)濕地。 記者李天平 攝

　　同樣，市河長辦通過?？谑泻雍L制信息化管理平臺發(fā)現(xiàn)長流鎮(zhèn)那卜水庫旁有一個堆砂點，該點已破壞水庫溢洪道周邊綠化及環(huán)境，專門發(fā)函督辦。秀英區(qū)河長辦聯(lián)合區(qū)水務(wù)局、長流鎮(zhèn)環(huán)保辦等前往那卜水庫核實洗砂場情況，了解到鎮(zhèn)環(huán)保辦已于此前勒令拆除該洗砂場，各相關(guān)部門工作人員到現(xiàn)場與洗砂場負(fù)責(zé)人再次協(xié)調(diào)后，9月11日對砂堆及洗砂設(shè)備進(jìn)行清理搬離。

　　“三個字，特別爽，”10月12日，?？谑忻窭钕壬吲d地對記者說，不久前他剛剛通過12345平臺投訴了水體問題，沒想到這么快得以解決，“有了12345，生活中再發(fā)現(xiàn)破壞水體的問題可以有快速的途徑反映給相關(guān)部門，看報紙了解到?？谑泻雍L制信息化管理平臺的工作后，更加清楚地了解到工作人員解決問題的高效，感覺老百姓和政府更貼近了”。

　　新增力量 加強水體保護(hù)

　　“水庫對大家來說太重要了，所以?？谝呀?jīng)在全省率先將河流、湖泊和水庫等373個水體實施河長制湖長制，同時將山塘、水塘及水庫等小型水體納入湖長制范圍，做到了河、湖全覆蓋，”蔡鉆榮告訴記者，?？谑泻雍L制信息化管理平臺正式運行后，又將全市各個水庫的攝像頭接入，“現(xiàn)在可以實時了解各個水庫及周邊的動向，那卜水庫的情況就是我們通過觀察攝像頭拍到實時畫面后發(fā)現(xiàn)的情況”。

　　市水務(wù)局還專門組建由8名專職人員構(gòu)成的巡查隊伍，每天上下午騎電動車巡查城區(qū)內(nèi)水體，并及時上報?？谑泻雍L制信息化管理平臺，盡早發(fā)現(xiàn)，及時解決問題。從今年8月3日起，巡查隊已將原有上報方式發(fā)到微信工作群，改為使用12345微聯(lián)動APP形式上報至該信息化管理平臺。自此，除了原有社區(qū)網(wǎng)格上報辦件和市民投訴辦件外，市河長制智慧平臺又新增專業(yè)巡查隊伍力量，更加完善市河長辦對水體保護(hù)的工作。

　　美蘭區(qū)白沙街道工作人員巡查美舍河。 記者李天平 攝

　　在《美蘭區(qū)美舍河巡查責(zé)任人記錄本》上，清晰登記了巡查時間、內(nèi)容、問題、處理結(jié)果等，每次巡河記錄都有鎮(zhèn)街級河長簽名確認(rèn)?！扒岸螘r間我們專門聘請百姓河長，并讓他們在巡河的同時做好相關(guān)臺賬記錄，通過街道辦及時匯報情況?！?美蘭區(qū)河長辦主任肖超告訴記者，希望通過更多細(xì)節(jié)摸索多種辦法有效巡河。

　　在南渡江海口段附近，如今新的河長公示牌添加了許多新的內(nèi)容?！安粌H有河流名稱、起止點、長度等基本情況，還有省、市、區(qū)、鎮(zhèn)、村五級河長的名字、職責(zé)以及鎮(zhèn)、村級河長的聯(lián)系方式，方便百姓發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系反映?！辈蹄@榮說，在公示牌旁邊，還增加了專門的水系圖，讓大家對該水體有更全面、直觀的了解。

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