三星Galaxy Note7折戟沙場的罪魁禍首終于找到。昨日，三星電子與全球三大獨立調(diào)研機構(gòu)公布了Note7事件的調(diào)查結(jié)果——電池惹的禍。三星同時推出一系列強化措施，以避免類似事件重演。

　　電池設(shè)計和制造出問題

　　“從結(jié)論上來看，Note7燃損的原因在于電池。這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉?！比请娮訜o線事業(yè)部總裁高東真在現(xiàn)場向用戶、運營商、零售和分銷商以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對大家的耐心等待與支持表示感謝。

　　過去的幾個月，為找出Note7燃損原因，三星開展了細致、周密的排查工作，對Note7的硬件、軟件以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師，構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

　　這一結(jié)論得到了美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等三大機構(gòu)的驗證。

　　中國沒有采取“雙重標準”

　　2016年8月2日，三星推出年度重磅旗艦手機Note7。但不斷曝出的燃損事件，讓這家全球最大的手機公司無奈做出“全球停售Note7”的決定，并召回250萬部手機，包括中國的19萬多部。

　　但中國消費者一直心存疑慮，為何中國沒有在第一批召回之列？高東真回應(yīng)說，第一次召回時，其他國家使用的是A公司的電池（SDI），中國方面使用的是B公司的電池（ATL），當時三星認為只是A公司電池出了問題，并不知道B公司電池也有問題。他表示，三星并沒有針對中國施行“雙重標準”。高東真同時表示，如果三星在當時進行更仔細和認真的溝通，就不會發(fā)生所謂的“雙重標準”問題。對于中國消費者，他表示歉意，并承諾未來三星會努力為中國市場提供更好的產(chǎn)品。

　　全面提升品控管理

　　此次Note7事件給三星帶來難以估量的損失，它將如何挽回消費者的信心？據(jù)悉，Note7風(fēng)波之后，三星積極主動地做了很多挽救措施，如全面召回、給用戶補償、組織多方調(diào)查原因、全面提升品控體系等。

　　三星展開的史無前例的品質(zhì)改善與提升計劃，覆蓋制造鏈各個環(huán)節(jié)，采用業(yè)內(nèi)最嚴苛的標準和品質(zhì)測試措施，打造更高的品質(zhì)控制體系。公司表示，在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，三星不會停止創(chuàng)新的腳步。記者焦立坤

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