3日下午，文昌市工商局接到游客趙先生因臺風原因造成無法通過輪渡碼頭趕到酒店，要求退還房款遭拒的情況后，文昌市工商局工作人員立即趕到現(xiàn)場解決，責成酒店全額退還消費者房款5000余元。據(jù)文昌市工商局負責人介紹，針對此類情況，文昌市工商局明確要求全市旅游景點、景區(qū)各轄區(qū)工商所，凡是由于臺風原因造成的航班調(diào)整、車船停運，使得游客行程變動，無法趕到預訂酒店入住的情況，要認真做好消費投訴受理工作，第一時間處理，積極協(xié)調(diào)疏通，酒店必須無條件全額退款，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失。

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