????>>揭秘

????試睡員生活的苦與樂

????張與墨27歲的東北女孩，自詡“酒店007”，畢業(yè)于藝術(shù)院校數(shù)碼設(shè)計專業(yè)，有繪畫基礎(chǔ)，做過電視臺編導(dǎo)。熱愛旅游，上至五星級飯店下到越南簡陋的家庭旅館，都可以安心入住。

????每月入住十家酒店

????按照公司規(guī)定，張與墨每月有十家左右的入住任務(wù)和入住報告，平均每天幾百條的微博回復(fù)、每天不少于千字向公司反饋工作情況的日報，雖然月薪達到了1萬元，但仍讓張與墨大呼“錢賺得實在不容易?！?/p>

????尋求新的客戶需求，對張與墨來說是工作當中最有挑戰(zhàn)性的部分。因為每一次的體驗式入住都必須主題先行，比如青島啤酒節(jié)要到，網(wǎng)上很多人在搜索預(yù)訂酒店，“那么我要去青島試睡，背包客、家庭式、小白領(lǐng)、老外等各個群體的需要，我都需要去了解，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇酒店去住、去點評”，張與墨說，“混豆瓣小組、上論壇，都是發(fā)現(xiàn)新主題的好辦法，就是特別耗時間。”

????入住體驗關(guān)注細節(jié)

????“細節(jié)最能說明問題”，為了觀察細致到位，張與墨通常會翻看酒店提供的免費飲品都是什么牌子、落地燈亮度夠不夠讀書照明、翻身時床墊有沒有聲音、空調(diào)噪音大不大、周邊交通是否便利等等，還會故意向前臺要這要那，測試服務(wù)員的反應(yīng)速度?！皩χ粋€房間，你能寫出什么花樣來？”每到一個房間，張與墨會習慣性對基本設(shè)施進行調(diào)查，隨后就要關(guān)注酒店各具特色的細枝末節(jié)。

????喬裝改扮考驗智慧

????每次體驗中，張與墨和她的同事們會借用眼鏡、棒球帽、口罩等道具進行喬裝打扮?！坝写卧囁藓廊A的酒店，我穿上10厘米高跟鞋，打扮成貴婦”，各種類似偵探的臥底行為總能讓張與墨大呼過癮。

????“拍攝特容易暴露身份，這就需要耍點小聰明了”，一次拍攝酒店設(shè)施時，被服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，正欲上前制止時，張與墨翻轉(zhuǎn)攝像機鏡頭對準自己，“這是今天的旅行日記”，服務(wù)員識趣地走了。

????>>鏈接·“神秘客人”

????北京聯(lián)合大學旅游學院楊勁松博士介紹，試睡員在很大程度上借鑒了“神秘客人”這樣一種訪察監(jiān)督體系?！吧衩乜腿恕弊钤绯霈F(xiàn)在美國的銀行和超市，至今已有30多年歷史。最開始，由于擔心員工接觸財務(wù)，做出損害企業(yè)利益的事情，企業(yè)就派一些暗訪員去檢查，這些暗訪員被稱為“神秘客人”，而這種方式后來慢慢為飯店、醫(yī)院、房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)所借鑒。

• 上一頁
• 1
• 2
• 3
• 4
• 全文閱讀