據(jù)悉，海口12345熱線全員取消休假、返崗待命，目前除已離島或因特殊情況無法返回崗位的人員外，214名話務(wù)員已全部返回?？谑袇^(qū)，50個(gè)居家坐席已經(jīng)全部啟動(dòng)，如遇突發(fā)情況，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接話。

臺風(fēng)來臨前，熱線平臺將涉風(fēng)涉臺問題全部列為緊急辦件，嚴(yán)格執(zhí)行“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，全程做好跟蹤處置，確保群眾訴求得到合理解決，對未按要求響應(yīng)和有處置進(jìn)展的，將及時(shí)對接職能單位領(lǐng)導(dǎo)并上報(bào)“三防”指揮部協(xié)調(diào)推動(dòng)，確保群眾訴求得到解決。

目前，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺已與應(yīng)急、公安、交警、城管等部門提前對接，重點(diǎn)針對“六?！逼陂g市民緊急出行、就醫(yī)等緊急突發(fā)事件，逐一確認(rèn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)電話，建立聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，確保突發(fā)應(yīng)急事件能夠第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，快速處置。當(dāng)前，海口12345熱線已與?？谑腥嗣襻t(yī)院、婦幼保健院、市中醫(yī)院等6家醫(yī)院共24個(gè)科室建立會商機(jī)制，臺風(fēng)期間如市民遇到緊急就醫(yī)等情況，可實(shí)現(xiàn)三方電話轉(zhuǎn)接，線上會診。

為精準(zhǔn)回應(yīng)“六?！逼陂g的民生關(guān)切，熱線平臺實(shí)時(shí)歸集官方發(fā)布的防臺信息和“六停”安排，形成統(tǒng)一知識庫，確保話務(wù)員在線解答及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，平臺與水務(wù)、交警等單位建立專項(xiàng)微信溝通群，實(shí)時(shí)共享道路積水、交通管制等動(dòng)態(tài)信息，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”的高效閉環(huán)。每2小時(shí)平臺會將市民訴求熱點(diǎn)、應(yīng)急處置進(jìn)展等關(guān)鍵信息梳理報(bào)送市“三防”指揮部。一條條數(shù)據(jù)、一個(gè)個(gè)案例，匯聚成防汛決策的“智慧大腦”，為全市科學(xué)防風(fēng)提供精準(zhǔn)支撐。

臺風(fēng)期間，?？?2345通過視頻巡檢系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)期間水庫周邊有釣魚、捕魚等違規(guī)行為，或在海邊觀潮等行為，都會第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)水務(wù)部門和屬地政府快速處置。這樣的遠(yuǎn)程巡檢24小時(shí)不間斷，覆蓋水庫、易澇點(diǎn)、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，確保風(fēng)險(xiǎn)隱患“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置”。