記者幫幫幫 有事您說(shuō)話

在?？谑形麄鞑康臓款^下，?？谑腥诿襟w中心“自貿(mào)港·星力量”之“記者幫幫幫”服務(wù)群眾一線黨建品牌正式上線。?？谌诿骄仃噷⒕劢故忻窦彪y愁盼，幫服務(wù)、幫溝通、幫跑腿、幫監(jiān)督，把黨建品牌建立在服務(wù)群眾一線，為加快海南自由貿(mào)易港核心引領(lǐng)區(qū)建設(shè)、打造“六個(gè)之城”營(yíng)造良好輿論環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。

市民向海口12345熱線反映

龍華區(qū)海墾?金湖壹號(hào)小區(qū)物業(yè)

私自給商業(yè)街開(kāi)了個(gè)小門(mén)

業(yè)主投訴后未整改

7月17日

《記者幫幫幫》前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況

發(fā)現(xiàn)小門(mén)已經(jīng)被焊住

除了小門(mén)問(wèn)題外

業(yè)主還列舉了多個(gè)問(wèn)題

希望欄目關(guān)注

市民反映的小門(mén)位于小區(qū)的東側(cè)，該處與金湖里商業(yè)街相鄰。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，小門(mén)上有人臉識(shí)別器，因門(mén)框被焊接后，目前已無(wú)法打開(kāi)。對(duì)于市民反映的問(wèn)題，智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理錢(qián)樹(shù)勇回應(yīng)稱，前期物業(yè)就開(kāi)通小門(mén)問(wèn)題征求過(guò)業(yè)主意見(jiàn)，但參與投票的業(yè)主未達(dá)到 2/3 的法定比例。

記者：市民說(shuō)是物業(yè)私自給商業(yè)街開(kāi)通，這個(gè)情況屬實(shí)嗎？

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇：首先物業(yè)沒(méi)這個(gè)權(quán)利，第二個(gè)物業(yè)征求業(yè)主的意見(jiàn)，同意的比較多，不同意比較少，但是根據(jù)2/3參與率的來(lái)說(shuō)，不到2/3的參與，所以達(dá)不到規(guī)定的票數(shù)。當(dāng)結(jié)果出來(lái)之后，我們也給商鋪運(yùn)營(yíng)方發(fā)過(guò)去說(shuō)，這一次沒(méi)達(dá)到票數(shù)，不能開(kāi)通。

記者：那為什么又開(kāi)通了呢？

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇：商鋪運(yùn)營(yíng)方是自己花錢(qián)做的，他開(kāi)通了，有業(yè)主提出反對(duì)的時(shí)候，我們也已經(jīng)給?？谒募窘鸾稚虡I(yè)發(fā)展有限公司下發(fā)了整改通知單。

除了商業(yè)街小門(mén)的問(wèn)題，市民還希望欄目關(guān)注小區(qū)其他方面的情況：部分樓棟公共樓道沒(méi)有窗戶、小區(qū)石板路高低不平、電動(dòng)車隨意進(jìn)出、北門(mén)電動(dòng)車亂停亂放、小區(qū)一樓外立面有業(yè)主擅自安裝廣告牌以及部分涼亭里面沒(méi)有座椅等問(wèn)題。對(duì)此，物業(yè)方一一作出回應(yīng)。

訴求一：部分樓棟公共樓道沒(méi)有窗戶 

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

小區(qū)住宅樓有兩種類型，一種是強(qiáng)排（風(fēng)），一種是自然排風(fēng)。自然排風(fēng)（樓道）兩個(gè)不同方向的排風(fēng)面積需要達(dá)到一定的（消防強(qiáng)規(guī)）要求。住建、規(guī)劃部門(mén)曾經(jīng)來(lái)小區(qū)開(kāi)過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)，要求有資格的設(shè)計(jì)院出具相關(guān)的設(shè)計(jì)方案，然后再報(bào)批，但是業(yè)主關(guān)于承擔(dān)費(fèi)用的事，一直沒(méi)有解決好，投票量也達(dá)不到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，一直擱置著。

訴求二：小區(qū)石板路高低不平

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

這個(gè)地方原先沒(méi)有石板路，當(dāng)時(shí)在施工的時(shí)候，物業(yè)響應(yīng)6號(hào)樓業(yè)主的需求，（協(xié)調(diào)施工方）鋪了石板路，業(yè)主反映說(shuō)石板高低不平，現(xiàn)在（初步方案）是原有的施工方要把這個(gè)石板全部撤掉，根據(jù)圖紙做，那地方不設(shè)路了。

訴求三：電動(dòng)車自行車隨意進(jìn)出

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

工作人員每個(gè)班有兩輛電動(dòng)車，有時(shí)候戶內(nèi)有緊急報(bào)警的時(shí)候，我們接到電話會(huì)5分鐘趕到。小區(qū)的外賣電動(dòng)車都是放在崗?fù)ね饷娌荒苓M(jìn)入，還有快遞小哥掛牌后可以進(jìn)。當(dāng)然也有實(shí)際情況，打個(gè)比方說(shuō)，我們的業(yè)主帶著小朋友回來(lái)之后，把小朋友放到樓下，一會(huì)就把電動(dòng)車給騎出去，像這種情況，是我們業(yè)主，我們也會(huì)同意。從物業(yè)服務(wù)的角度來(lái)看，假如“一刀切”的方式，（都不給騎電動(dòng)車進(jìn)）很好做，但是“一刀切”的話，有可能會(huì)產(chǎn)生更大的矛盾。

訴求四：北門(mén)電動(dòng)車自行車亂停亂放

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

圖紙上原先建設(shè)單位（規(guī)劃的）電動(dòng)車（停車區(qū)），那是紅線內(nèi)，我們是停放整齊，但是紅線外是屬于市政路，市政路（電動(dòng)車停放管理）就比較被動(dòng)一點(diǎn)，因?yàn)殡妱?dòng)車確實(shí)沒(méi)地方放的時(shí)候就亂停，在市政路上，有時(shí)候不好管。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，北門(mén)靠近市政人行道一側(cè)被警戒線圍住，且設(shè)立了“嚴(yán)禁電動(dòng)車停放，違者拖移”的提示牌。物業(yè)方稱，如果電動(dòng)車停放阻礙了北門(mén)的正常通行，值班人員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況將電動(dòng)車拖移。

訴求五：小區(qū)有業(yè)主擅自安裝廣告牌

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

（業(yè)主有）營(yíng)業(yè)執(zhí)照，物業(yè)是沒(méi)有權(quán)利阻止的，（掛廣告牌）是業(yè)主的行為。當(dāng)然，像這個(gè)情況，我們也報(bào)執(zhí)法部門(mén)介入，街道、派出所都介入，他們現(xiàn)在還在跟進(jìn)，（后續(xù)）怎么處理，也在等政府部門(mén)來(lái)決定。

訴求六：部分涼亭里面沒(méi)有座椅

智慧城（海南）生活服務(wù)有限公司行政部項(xiàng)目副總經(jīng)理 錢(qián)樹(shù)勇

圖紙上沒(méi)有座椅的，我們就沒(méi)有配座椅。假如有公共收益，大家同意拿出來(lái)做什么，那咱們都可以（配座椅），但是物業(yè)是沒(méi)有權(quán)利私自用。

針對(duì)海墾·金湖壹號(hào)小區(qū)業(yè)主反映的問(wèn)題

金牛嶺社區(qū)介入?yún)f(xié)調(diào)

記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)

除了有電動(dòng)車停放在小區(qū)北門(mén)旁的閑置地外

還有多輛共享單車堆放已久

經(jīng)過(guò)溝通

目前共享單車已被移走

龍華區(qū)海墾街道金牛嶺社區(qū)居委會(huì)工作人員 梁華政

金湖壹號(hào)從2022年交房以來(lái)，業(yè)主反映的問(wèn)題，社區(qū)都有向相關(guān)單位反映，聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。下一步，社區(qū)也將針對(duì)市民反映的問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)。

海墾·金湖壹號(hào)小區(qū)的一系列問(wèn)題，折射出小區(qū)治理中的常見(jiàn)矛盾。從商業(yè)街小門(mén)的開(kāi)通與關(guān)閉，到電梯過(guò)道封窗、石板路鋪設(shè)等爭(zhēng)議，核心都指向“合規(guī)性”與“業(yè)主需求”的平衡。小區(qū)治理沒(méi)有“一刀切”的答案，唯有堅(jiān)持依法依規(guī)、充分傾聽(tīng)業(yè)主聲音，才能在維護(hù)公共利益的同時(shí)，讓每一位居民感受到妥善解決問(wèn)題的誠(chéng)意與實(shí)效。

百姓無(wú)小事，枝葉總關(guān)情

投訴舉報(bào)、咨詢求助

好人好事、建言獻(xiàn)策

……

市民均可通過(guò)

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