瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)將“移動的辦事大廳”送到家門口

辦事零距離 服務(wù)暖人心

“邢阿婆，眼睛看向這里?！?月7日上午，甲子鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心主任黃瑋走進(jìn)甲子村村民邢玉桂家中，為她辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的人臉認(rèn)證事宜。

邢玉桂今年78歲。為了不讓老人辛苦往返辦事大廳，黃瑋便上門為老人辦理業(yè)務(wù)。

為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗，提高服務(wù)品質(zhì)與效能，以更高效、更便捷的方式滿足群眾辦事需求，今年以來，甲子鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，針對老弱病殘孕等特殊群體辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，推出“上門辦”便民服務(wù)項目。

“退休老人領(lǐng)取退休工資需要每年做一次人臉認(rèn)證，普通群眾領(lǐng)農(nóng)村養(yǎng)老金需要半年做一次。以前要本人前往辦事大廳，或者去村委會進(jìn)行認(rèn)證，現(xiàn)在我們主動上門，做到服務(wù)‘零距離’?！秉S瑋告訴記者，群眾有需求時，工作人員便攜帶設(shè)備走進(jìn)群眾家中，手把手地指導(dǎo)、協(xié)助他們完成每一個認(rèn)證步驟，今年5至6月期間，該中心為60余名老人提供了上門服務(wù)。

甲子鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心工作人員，上門為老年人辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的人臉認(rèn)證事項。 記者 蘇弼坤 攝

此外，甲子鎮(zhèn)社會事務(wù)服務(wù)中心還將轄區(qū)各村居與中心數(shù)據(jù)聯(lián)動，把過去分散在各個科室的農(nóng)保參保登記、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)、醫(yī)療參保登記繳費(fèi)、就業(yè)失業(yè)登記等業(yè)務(wù)合并在辦事大廳，讓群眾能夠一站式辦理各項業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

“偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的群眾辦理一些業(yè)務(wù)時，村委會可以先將他們身份證號碼或身份證照片發(fā)過來，我們查詢了解情況后，會電話告知群眾如何辦理，群眾再帶齊相應(yīng)證件來到辦事大廳一次性辦完，避免重復(fù)跑路?！秉S瑋說道。

“辦事大廳的工作人員服務(wù)態(tài)度很好，辦理速度也快，現(xiàn)在辦理各項業(yè)務(wù)既省心又省力?！鞭k事大廳里，甲子村村民陳嫻靜由衷地點(diǎn)贊道。

黃瑋表示，甲子鎮(zhèn)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步將服務(wù)觸角延伸至各村，精準(zhǔn)對接群眾實(shí)際需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。