?？诰W(wǎng)6月11日消息（記者王譽霖 通訊員林海明）近日，為著力鍛造一支善溝通、精業(yè)務、優(yōu)服務的前沿隊伍，由?？谑猩缈坡?lián)、美蘭區(qū)營商環(huán)境建設局聯(lián)合主辦的“?？谏缈浦v堂”宣講活動成功舉辦。

活動現(xiàn)場。（美蘭區(qū)供圖）

“一名合格的窗口工作人員不僅需要有豐富的知識儲備、扎實的專業(yè)技能，還需要較強的與群眾溝通的能力。”活動現(xiàn)場特邀?？诮?jīng)濟學院副教授吳彩云擔任主講。授課中，吳彩云以“同心搭建溝通橋梁”為核心，緊密結(jié)合綜合窗口日常服務中的高頻場景和典型案例，生動形象地傳授如何精準把握群眾心理、清晰傳達政策信息、有效回應各類訴求及妥善處理突發(fā)狀況的具體溝通策略與方法，為基層政務服務工作人員奉上了一堂精彩的業(yè)務實操培訓。

與會窗口工作人員深受啟發(fā)，反響熱烈。大家紛紛表示，在培訓中學到了很多與群眾溝通的技巧，將在今后的工作中積極運用所學知識，更好把握群眾訴求，不斷提升服務質(zhì)量和服務效率。

“此次培訓緊扣基層工作實際需求，詳細講解了基層溝通工作技巧，令人受益良多?！泵捞m區(qū)營商環(huán)境建設局有關(guān)部門負責人表示，通過建立長效培訓機制，切實做到為群眾排憂解難，以更溫暖、更高效、更專業(yè)的服務，擦亮美蘭區(qū)營商環(huán)境建設的“第一窗口”。