日前，一場政務服務綜窗人員業(yè)務能力提升培訓會在?？谑姓辗沾髲d舉辦。此次培訓由省、市政務服務部門聯合舉辦，旨在以“強基礎、提效能、優(yōu)服務”為目標，提升政務服務隊伍的專業(yè)化水平，為優(yōu)化營商環(huán)境和海南自貿港建設提供有力支撐。

培訓采用沉浸式觀摩學習的方式，組織參訓人員實地考察了海口市政務服務大廳。重點走訪了商事登記綜合服務窗口、人才服務單一窗口、制證中心、企服中心等服務場景，深入了解綜合窗口改革成果。

培訓中，由市政務服務中心“政務服務標兵”組成的示范團隊進行了標準化服務全流程展示，從儀容儀表、服務用語、行為規(guī)范、溝通技巧等方面，為參訓人員提供了可借鑒、可復制的服務樣板。據介紹，此次系統(tǒng)化的培訓，提升了政務服務綜窗人員“標準化+非標準化”企業(yè)服務水平，有助于增強經營主體和群眾的獲得感和滿意度。