原標(biāo)題：海口1970名服務(wù)專(zhuān)員貼心服務(wù)贏得滯留旅客認(rèn)可

“云開(kāi)‘疫’散時(shí)，我們?cè)傧嘁?jiàn)”

為做好滯留旅客服務(wù)保障工作，8月14日，全市機(jī)關(guān)單位1970人下沉酒店開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)員志愿工作，通過(guò)上門(mén)或電話、微信、短信等多種方式，為滯留旅客答疑解惑、解決困難。在滯留旅客服務(wù)專(zhuān)員及各方服務(wù)保障下，一批批符合返程條件的旅客順利踏上歸途。

8月14日，經(jīng)過(guò)?？诜?wù)專(zhuān)員協(xié)調(diào)，滯留旅客準(zhǔn)備踏上返程。 見(jiàn)習(xí)記者 孫士杰 攝

暖心守護(hù) 傳遞海口溫度

“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見(jiàn)真心。”8月14日下午，住在海口萬(wàn)麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫(xiě)道。

當(dāng)天上午9時(shí)30分，因16個(gè)月大的孩子突發(fā)便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學(xué)院派駐酒店的服務(wù)專(zhuān)員李娟了解情況后，第一時(shí)間向服務(wù)專(zhuān)班匯報(bào)情況。經(jīng)過(guò)龍華區(qū)旅文局服務(wù)專(zhuān)班和龍橋鎮(zhèn)政府的協(xié)調(diào)，孩子得以在半小時(shí)內(nèi)被送往醫(yī)院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來(lái)了一個(gè)又一個(gè)好消息?！拔覀兊礁Ｖ萘?，感謝你們，感謝溫情的?？谌??！薄拔覀兌嫉郊伊?，多虧有你的幫助?！薄霸崎_(kāi)‘疫’散時(shí)，我們?cè)傧嘁?jiàn)?！薄?月14日早上7點(diǎn)多，美蘭區(qū)服務(wù)專(zhuān)員吳丹丹手機(jī)中一個(gè)名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協(xié)調(diào)座談，耐心傾聽(tīng)滯留旅客的各類(lèi)訴求，并解釋當(dāng)前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點(diǎn)多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

盡心竭力 暢通返程歸途

“真的很感謝工作人員，他們主動(dòng)聯(lián)系我們，全程提供貼心服務(wù)?！?月14日中午，在秀英區(qū)登廷大酒店，來(lái)自西安的旅客鄔先生一家坐上專(zhuān)車(chē)，前往?？诿捞m機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備回家。出發(fā)前，鄔先生一家找到正在忙碌的秀英區(qū)滯留旅客服務(wù)專(zhuān)班登廷大酒店服務(wù)組組長(zhǎng)王軒，再次表達(dá)謝意。“這都是我們應(yīng)該做的，旅客有訴求，我們都會(huì)想盡辦法解決?！蓖踯幈硎?。

這兩天，服務(wù)專(zhuān)員“面對(duì)面”“一對(duì)一”提供服務(wù)保障，解決滯留旅客反映的難題，暢通了滯留旅客的返程歸途。

“核酸結(jié)果出來(lái)這么快，我的健康碼轉(zhuǎn)綠了，謝謝你們！”8月14日下午，在瓊山區(qū)天藝國(guó)際酒店，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚飛機(jī)返回昆明的滯留旅客張先生看著手機(jī)上的綠色健康碼，心里的“石頭”終于落了下來(lái)?！奥每陀龅降碾y題，我們都會(huì)竭盡全力幫忙解決?！睘閺埾壬峁┓?wù)保障的來(lái)自市審計(jì)局的服務(wù)專(zhuān)員吳鐘標(biāo)說(shuō)道。

雙向奔赴 定格城市溫暖

這兩天，?？跍袈每头?wù)專(zhuān)員的到來(lái)，猶如及時(shí)雨，溫潤(rùn)了滯留旅客的心田，更收獲了不少“雙向奔赴”的溫暖與感動(dòng)。

“我們昨天在平臺(tái)上預(yù)約健康驛站后，服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)聯(lián)系我們，并上門(mén)指導(dǎo)，直到我們成功入住?！眮?lái)自重慶的游客顏先生說(shuō)，他們8月1日來(lái)到?？冢患?0口有老有小，原本美滿(mǎn)溫馨的出游因疫情被打亂。但服務(wù)專(zhuān)員的貼心服務(wù)，讓他們既安心又暖心?！昂？诘姆?wù)非常暖心，疫情過(guò)后，也歡迎大家到重慶游玩?！鳖佅壬f(shuō)。

“您好，您現(xiàn)在有空嗎，我?guī)匆幌旅魈斐俗鴻C(jī)場(chǎng)大巴的站點(diǎn)?！?4日上午，秀英區(qū)滯留旅客服務(wù)專(zhuān)班印象家酒店服務(wù)組組長(zhǎng)葛通和組員再次上門(mén)走訪，傾聽(tīng)旅客心聲，化解旅客難題。旅客陳女士一家將于15日返回成都，如何前往機(jī)場(chǎng)成為最擔(dān)心的問(wèn)題。

當(dāng)天上午，葛通第一時(shí)間帶來(lái)了有機(jī)場(chǎng)大巴的好消息，并帶著陳女士記下車(chē)站的位置……從政策解讀到解決實(shí)際困難，一項(xiàng)項(xiàng)送暖紓困的真心服務(wù)，讓陳女士真切感受到了海口溫度。“真的很感謝，我們專(zhuān)門(mén)留了葛組長(zhǎng)的微信，邀請(qǐng)他們有機(jī)會(huì)到成都游玩。”陳女士誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)道。