旅游飯店行業(yè)應切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認真聽取消費者意見，嚴格履行法定義務、恪守社會公德，對照法規(guī)標準要求，查找服務中的錯位和漏洞

　　近日，針對網(wǎng)友“花總”曝光酒店衛(wèi)生亂象后被酒店泄露個人信息的遭遇，中國消費者協(xié)會站出來力挺這位勇敢的消費者，對涉事旅游飯店無視消費者利益的侵權(quán)行為表示強烈譴責，對消費者的主動監(jiān)督和勇于擔當表示贊賞和支持，并強調(diào)消費者行使監(jiān)督權(quán)應該得到鼓勵和尊重。

　　酒店衛(wèi)生問題多年來一直是行業(yè)頑疾，住酒店不用熱水壺、不用浴巾、不用杯子，已經(jīng)是不少出差人的習慣。這次涉事酒店包括文華東方、華爾道夫、寶格麗、王府半島等國內(nèi)外知名頂級酒店，覆蓋面之廣，星級之高，情節(jié)之惡劣，令人瞠目。毫無疑問，這是對消費者信心的又一次沉重打擊，更與營造良好旅游消費環(huán)境的目標嚴重違背。

　　令人失望的是，涉事星級酒店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監(jiān)督建議的冷漠麻木和不以為然。這種態(tài)度顯示出其真實的服務理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)摹拔逍恰辈⒉幌喾?/p>

　　經(jīng)營者是保護消費者合法權(quán)益的第一責任人。旅游飯店的星級評價，既是對旅游飯店硬件設施的考評，也是對衛(wèi)生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。我國早就出臺過《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》等酒店客房相關規(guī)則。旅游飯店行業(yè)應切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優(yōu)先原則，認真聽取消費者意見，嚴格履行法定義務、恪守社會公德，對照法規(guī)標準要求，仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞，徹底整頓，為消費者提供星質(zhì)相符、星價相符、安全放心的住宿服務。

　　消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作監(jiān)督的權(quán)利。也就是說，監(jiān)督權(quán)是每個消費者的法定權(quán)利，行使監(jiān)督權(quán)既是消費者對自己負責，也有利于其他消費者，有利于形成社會共治的良好氛圍。像“花總”這樣積極行使監(jiān)督權(quán)的消費者，應當?shù)玫椒傻谋Ｗo和全社會的尊重。因此，對某些酒店泄露“花總”個人信息的行為，相關部門也應介入調(diào)查，予以懲戒，不能只停留于酒店的道歉和自查。