三伏天氣，熱浪逼人。但是，鄭州市的一些市民卻不得不在熱辣辣的太陽底下排隊購買天然氣。因為這個燃氣服務(wù)中心營業(yè)廳的門口有兩名保安把守，一次只放20人進入。保安稱此舉是因為“人多怕引起秩序混亂”。于是，營業(yè)大廳中冷氣充足，空空蕩蕩；大廳外的隊伍卻排成了之字形，綿延了近100多米。

　　此情此景，不由得讓人想起不久前南昌市某交警辦事大廳的一幕：工作人員在里間吹著空調(diào)，前來辦事的市民卻在大廳里熱得汗流浹背，連電風扇都沒有。大廳上寫著“熱情服務(wù)”幾個大字，市民們不一定感受到了“情”，但一定是感受到了“熱”。網(wǎng)友們戲稱，這是“冰火兩重天”。

　　相比之下，南昌的交警辦事大廳至少還有個屋頂可以遮陽，而鄭州的燃氣服務(wù)中心卻連門都不讓進。讓市民進大廳等待就會“引起秩序混亂”嗎？恐怕未必。人們在太陽底下還自覺地排著隊，為什么進了大廳就會混亂呢？而且，可以讓保安在門口攔人，為什么不能讓他們在大廳里面維持秩序呢？更何況，現(xiàn)在的技術(shù)手段這么先進，設(shè)置一個叫號系統(tǒng)，既方便了群眾，又免除了秩序之憂，不是很好的辦法嗎？

　　總之，所謂擔心秩序混亂的理由毫無道理。

　　那么，為什么一次又一次，總會發(fā)生這種讓普通群眾吃苦的事呢？無非是某些機構(gòu)的懶惰和傲慢而已。在電視劇《人民的名義》中有個類似情節(jié)：某區(qū)信訪局的服務(wù)窗口開得又矮又小，群眾前來辦事時只能半蹲著，十分別扭難受。之所以這么設(shè)計，是為了減少群眾信訪的時間，讓他們知難而退。電視劇熱播后，這類窗口引起很多有相似經(jīng)歷的觀眾熱議。

　　一些機關(guān)、單位對于手中掌握的資源、權(quán)力，只考慮自己的方便，卻對群眾的吃苦受累毫不關(guān)心，這樣的工作人員，難道連一絲同情心都沒有？可以想見，如今前來窗口辦事的，大部分是中老年人，他們往往不會使用各種手機軟件、不熟悉網(wǎng)絡(luò)，只能前往營業(yè)廳辦理。把這些人拒之門外，于心何忍？更試想，如果自己或家人遭此待遇，你又做何感想？

　　懶政和冷漠與我們黨的群眾路線格格不入。要消除這種對群眾利益的漠視，必須打破這些權(quán)力部門中積聚的傲慢心理，動搖那種“諒你也奈何不了我”的慣性思維。必須暢通群眾投訴渠道，完善監(jiān)督管理機制，用更嚴厲的監(jiān)管倒逼這些機構(gòu)和部門提高服務(wù)意識，真正認識到自己的職責就是為群眾提供服務(wù)。須知，只把“提供專業(yè)、高效、親切的服務(wù)”貼在墻上是遠遠不夠的，這樣的部門應(yīng)當反思，其他單位更當引以為戒。

　?。ㄗ髡撸喝滞?，系媒體評論員）