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    2. 22日,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會召開。
         
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      上半年???2345熱線受理辦件914652件 滿意率92.34%

      海口網(wǎng) http://zw34.cc 時(shí)間:2018-07-22 11:50

      吳秋云通報(bào)12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)。

        海口網(wǎng)7月22日消息(記者李萬內(nèi) 攝影報(bào)道)22日,12345??谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會召開。海口網(wǎng)(微信號:haikouwang2013)記者從會上獲悉,2018年上半年12345熱線受理辦件914652件,日均受理量5053件,熱線辦件呈現(xiàn)“五升兩降”態(tài)勢,“五升”即熱線辦件量大幅增長,同比上升170.63%;新媒體渠道受理占比上升6.3%;熱線接通率94.09%,上升16.17%;前臺直接辦結(jié)率67.48%,上升5.51%;辦件滿意率92.34%,上升5.52%。“兩降”即辦件逾期率下降4.53%;投訴類辦件占比同比下降12.2%。

        近年來,市民游客越來越認(rèn)可???2345熱線。主要原因在于12345熱線充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用,主動服務(wù)市委市政府的中心工作,方便快捷解決市民與企業(yè)的訴求;加強(qiáng)督察督辦,每日通過日報(bào)對逾期辦件情況進(jìn)行通報(bào);熱線前臺加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識庫管理,提高前臺對咨詢辦件的直接辦結(jié)能力。此外,2018年,語音平臺仍然是市民的主要訴求渠道,市民通過新媒體提出訴求的占比逐步上升,市民反映訴求的方式更多元化,運(yùn)用新媒體拓展服務(wù)取得一定成效。

        據(jù)??谑姓泵貢L、市政府服務(wù)中心常務(wù)副主任吳秋云介紹,面對行政審批工作量大幅增加,為提升審批服務(wù)質(zhì)量,???2345熱線實(shí)行“一號通用”,辦事群眾只需撥打12345,就可了解多項(xiàng)行政審批相關(guān)政策、制度、流程、所需材料、職能單位基本信息。同時(shí),深化“12345+不見面審批”,推出微信公眾號“政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳”功能,登陸即可進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、政務(wù)服務(wù)預(yù)約、排隊(duì)查詢,減少了行政審批窗口排隊(duì)時(shí)間,節(jié)省了申辦人辦事成本,減輕了政務(wù)大廳人流壓力,提高了審批辦事效率。此外,還對受理的行政審批辦件的熱點(diǎn)問題和單位進(jìn)行分析,并在微信公眾號開展“營商環(huán)境辦事‘堵點(diǎn)’”問卷調(diào)查,優(yōu)化營商環(huán)境,推動各單位以數(shù)據(jù)為依據(jù),以問題為導(dǎo)向,精心設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)施策,解決堵點(diǎn),讓政務(wù)服務(wù)更加透明便捷。

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