新華社南寧2月7日電 題：“貼心大姐”王力潔的最后一個(gè)春運(yùn)

　　新華社記者

　　“力潔大姐，春運(yùn)到了，注意嗓子多喝水?！泵磕甏哼\(yùn)，桂林站客運(yùn)值班員王力潔會(huì)收到全國(guó)各地的問(wèn)候短信，這些短信都來(lái)自她曾服務(wù)過(guò)的旅客。

　　今年，是王力潔的第29個(gè)春運(yùn)，也是最后一個(gè)春運(yùn)。29年里，她奔走在車站的各個(gè)角落，為旅客提供服務(wù)，被旅客親切地稱為“貼心大姐”。

　　1989年，王力潔從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到桂林站，一干就是29年。這個(gè)春運(yùn)結(jié)束，50歲的她就要離開(kāi)這個(gè)揮灑了她人生最美好歲月的崗位。

　　“一般人看到陌生來(lái)電可能會(huì)掛掉，而我們必須接?！蓖趿嵳f(shuō)，陌生電話有可能是列車長(zhǎng)或旅客的，列車上有需要緊急救助的旅客，車站要及時(shí)對(duì)接提供幫助。

　　為了確保旅客的問(wèn)題得到有效解決，王力潔會(huì)把患病、殘疾等重點(diǎn)旅客的號(hào)碼記下來(lái)，日積月累，至今存下了上千個(gè)號(hào)碼?！皫吐每徒鉀Q了問(wèn)題，他們的一聲‘謝謝’，就會(huì)讓我感覺(jué)很快樂(lè)。”王力潔說(shuō)。

　　春運(yùn)期間，桂林站格外繁忙，每天有80多趟列車進(jìn)出站?！傲熊囈粊?lái)，像打仗一樣，尤其是遇到需要幫助的重點(diǎn)旅客。”王力潔說(shuō)，桂林站是一個(gè)老站，上下站臺(tái)沒(méi)有電梯，坐輪椅的旅客上下站臺(tái)不方便，為此站里成立了愛(ài)心救助小組，值班員義務(wù)將旅客抬上或抬出站臺(tái)，一趟下來(lái)就氣喘吁吁。

　　身為領(lǐng)班，王力潔負(fù)責(zé)巡查、協(xié)調(diào)車站各個(gè)崗位的工作，需要在進(jìn)站口、候車室、檢票處、站臺(tái)、出站口等地方來(lái)回奔走。長(zhǎng)期站立、行走，腳會(huì)變腫脹，因此她在值班室備著幾雙不同尺碼的鞋。“我腳是35碼大，但下午站久了要換38碼的鞋。”

　　讓旅客難以想象的是，如今聲音嘶啞的王力潔曾是站里有名的“金嗓子”。2008年，我國(guó)南方遭受嚴(yán)重的雨雪冰凍災(zāi)害，數(shù)千名旅客滯留在桂林站。王力潔忙前忙后，兩天兩夜沒(méi)合眼，手里攥著潤(rùn)喉片安撫疏導(dǎo)旅客，最終累倒住院，聲帶永久損傷。“既然選擇了這份職業(yè)，就要有敬業(yè)精神?！蓖趿嵳f(shuō)。

　　“21歲開(kāi)始就穿上了制服，馬上要脫下，離開(kāi)這個(gè)集體，挺留戀的。”王力潔說(shuō)，她會(huì)站好最后一班崗，為旅客提供貼心滿意的服務(wù)。

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