林安物流是首批受益于“極簡(jiǎn)審批”服務(wù)的項(xiàng)目。

　　政府服務(wù)熱線 聯(lián)動(dòng)解決訴求

　　政務(wù)改革

　　“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗嗎？這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒，可否派人過(guò)來(lái)幫忙？”美蘭區(qū)藍(lán)天街道下洋社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話。

　　袁秋麗在趕赴現(xiàn)場(chǎng)、撥打“120”的同時(shí)，還在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作平臺(tái)上推送出一條“緊急”信息，“白龍大廈A棟1304房郭大爺在家門(mén)口摔倒，急需救治！”，不到20分鐘，平臺(tái)上的3名社區(qū)和物業(yè)工作人員，就立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助120醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。經(jīng)檢查，老人并無(wú)大礙，社區(qū)工作人員隨后護(hù)送其安全回家，老人的親屬得知后非常感激。

　　在一次次高效解決群眾訴求中，袁秋麗切身感受到，“12345+網(wǎng)格化”，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，帶來(lái)社區(qū)居民更多的獲得感。?？诩涌煺?wù)服務(wù)改革步伐，充分發(fā)揮12345“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，創(chuàng)新使用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧調(diào)度指揮平臺(tái)，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，在基層一線解決居民“煩心事”，著力打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)月調(diào)試，上線運(yùn)行的12345政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)，讓市民通過(guò)12345微信公眾號(hào)即可反映訴求。接到投訴后，系統(tǒng)將與附近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動(dòng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)派單、30分鐘響應(yīng)和處置的快速反應(yīng)機(jī)制。

　　現(xiàn)在，接聽(tīng)訴求不再“排隊(duì)”、動(dòng)動(dòng)手指即可反映訴求、社區(qū)網(wǎng)格員加入、投訴問(wèn)題所在位置更精準(zhǔn)。以接聽(tīng)訴求不再“排隊(duì)”為例，新系統(tǒng)上線運(yùn)行后，12345熱線的前臺(tái)坐席將從過(guò)去40個(gè)變成80個(gè)，電話語(yǔ)音網(wǎng)系統(tǒng)暢通，因此今后市民來(lái)電將不會(huì)再出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

　　政務(wù)改革體現(xiàn)在為民辦實(shí)事的精益求精上，也體現(xiàn)在具體措施的創(chuàng)新上。海口12345熱線顧問(wèn)劉春林介紹，目前，?？?2345正在全市推廣“12345+網(wǎng)格化”模式，這種模式屬全國(guó)12345系統(tǒng)范圍內(nèi)首創(chuàng)。熱線員根據(jù)來(lái)電訴求中所提供的地圖位置，通過(guò)新系統(tǒng)與就近區(qū)域內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員自動(dòng)聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格員接到12345派件后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，同時(shí)協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置，并對(duì)最終處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)反饋，做到迅速有效地處理市民訴求。

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