原標(biāo)題：勸解言和 教育勸離 溝通管控

　　“12345”確保群眾正當(dāng)訴求有效解決

　　近日，椰城市民反映給12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的民生訴求，涉及賭氣停車(chē)擋道、商販占道經(jīng)營(yíng)、油煙排放擾民等相關(guān)問(wèn)題都在30分鐘內(nèi)得到響應(yīng)處置，職能部門(mén)及時(shí)到場(chǎng)耐心做工作，或勸解言和、或教育勸離、或溝通管控，當(dāng)事市民表示滿(mǎn)意。

　　今年以來(lái)，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制后，要求新增緊急類(lèi)辦件30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)解決，非緊急類(lèi)30分鐘內(nèi)簽收辦件，且咨詢(xún)和建議類(lèi)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，投訴類(lèi)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確保群眾訴求得到有效解決。

　　賭氣停車(chē)擋道 民警勸解言和

　　13日下午2時(shí)8分，有市民向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電反映：秀興路2號(hào)海島陽(yáng)光一期門(mén)口有機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主惡意擋住小區(qū)通道入口影響市民出行，希望公安部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，秀英區(qū)派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)出警。在現(xiàn)場(chǎng)，民警首先告知車(chē)主，將車(chē)輛移到合理位置。另經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，該車(chē)主因停車(chē)費(fèi)用問(wèn)題與小區(qū)物業(yè)產(chǎn)生矛盾，才將車(chē)輛堵住小區(qū)通道。隨后，民警組織小區(qū)物業(yè)代表和車(chē)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，最終雙方達(dá)成共識(shí)，握手言和。

　　當(dāng)天下午3時(shí)記者回訪(fǎng)時(shí)，投訴市民表示滿(mǎn)意。

　　占道售賣(mài)水果 城管教育勸離

　　13日下午3時(shí)40分，有市民向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電反映：府城中山路瓊山環(huán)衛(wèi)局門(mén)口有商販占道售賣(mài)水果，希望城管部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，瓊山區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的隊(duì)員在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。大家發(fā)現(xiàn)，商販正在街邊售賣(mài)水果，城管隊(duì)員立刻對(duì)其進(jìn)行教育勸離。

　　當(dāng)天下午4時(shí)記者回訪(fǎng)，投訴市民表示滿(mǎn)意。

　　油煙排放擾民 城管封閉管控

　　13日下午4時(shí)28分，有市民向12345政府服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電反映：其是龍華區(qū)國(guó)貿(mào)大道城市精英附近國(guó)貿(mào)大院7棟的業(yè)主，由于一樓住戶(hù)做菜時(shí)油煙直接排放樓道內(nèi)，導(dǎo)致嚴(yán)重影響周邊居民生活，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，龍華區(qū)城管局立刻派執(zhí)法人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)核實(shí)，該一樓住戶(hù)并未將排煙筒直接排放樓道內(nèi)。經(jīng)與投訴市民溝通，已要求一樓業(yè)主對(duì)走廊門(mén)窗進(jìn)行封閉管控。當(dāng)天下午5時(shí)記者回訪(fǎng)，投訴市民表示滿(mǎn)意。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)12月18日訊）

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