在海口12345熱線前臺的“市民體驗區(qū)”，參加此次活動的人員由話務(wù)人員進行簡短培訓(xùn)后，親自體驗話務(wù)員工作并受理市民訴求?！耙郧皩φ疅峋€的工作流程不了解，很好奇話務(wù)員的工作狀態(tài)，今天看到每一位話務(wù)員都非常認真接聽市民的訴求，并且耐心勸導(dǎo)?！笔忻翊碇茏谫F告訴海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者，當話務(wù)員接到市民訴求后，會反復(fù)確認市民所提到的地點、人名，這樣就能快速、準確地把辦件派到相關(guān)單位，在最短的時間內(nèi)解決問題。

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