原標(biāo)題：今年以來(lái)12345熱線辦結(jié)率100%

　　?？趪?guó)稅服務(wù)態(tài)度獲市民點(diǎn)贊

　　?？诰W(wǎng)9月19日消息（記者李銀?通訊員鐘瑤瑤）“通過(guò)撥打12345熱線，很快就有海口國(guó)稅的工作人員幫我解決了問(wèn)題，真不錯(cuò)?！苯眨？谑忻裢跸壬蛴浾咧v述了他撥打12345熱線的一次經(jīng)歷，并對(duì)海口市國(guó)稅局處理市民投訴的速度和方式表示滿意和肯定。

　　據(jù)介紹，自2017年1月至今，?？趪?guó)稅共受理12345熱線辦件1616起，辦結(jié)率達(dá)100%。這得益于該局高度重視12345熱線辦件辦理工作，多措并舉建設(shè)更順暢更高效的服務(wù)熱線處理渠道，切實(shí)提升了熱線辦理質(zhì)效。

　　此外，?？趪?guó)稅還制定了《?？凇?2345”市政府熱線辦理工作管理辦法》等規(guī)定，明確熱線辦理組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范統(tǒng)一熱線業(yè)務(wù)辦理流程；實(shí)行7*24小時(shí)值班機(jī)制，確保第一時(shí)間處理各類訴求問(wèn)題；嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度，要求首個(gè)接到轉(zhuǎn)派工單的辦理單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照規(guī)定流程辦理辦件，杜絕推諉拖延；加大追責(zé)力度，將未回復(fù)辦件、未解決辦件、不滿意辦件、12345黑榜辦件和督辦件等服務(wù)熱線辦理情況列入績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)不按規(guī)定流程辦理辦件、不正確履行辦理職責(zé)等行為從嚴(yán)追究問(wèn)責(zé)，督促各辦理單位提高熱線辦理效率。

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