⑥職能部門接到投訴維修相關(guān)路段。記者 陳昌波 攝

　　設(shè)置四級聯(lián)動平臺

　　7月19日晚上，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時不小心將白金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了“12345”求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時到場，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。為什么能有這樣的工作效率和強(qiáng)烈的責(zé)任心？“靠的就是改。改革后一整套科學(xué)合理的辦法和措施的實施，使得政府平臺指揮得力準(zhǔn)確及時，基層建設(shè)得到了夯實?！笔惺姓志珠L周健說。接下來，12345將強(qiáng)力推進(jìn)模式改革，熱線平臺變以往的被動解決問題為主動發(fā)現(xiàn)問題，直接把矛盾化解在基層。

　　上海浦東新區(qū)提出建設(shè)“城市運行綜合管理中心”，涵蓋城市管理、社會綜合治理、安全運行以及應(yīng)急管理，是網(wǎng)格化管理的“升級版”，在提升社會治理和城市運行綜合管理水平方面有較大的改善。在深入了解分析上海的多個模式基礎(chǔ)上，我市將以現(xiàn)有的12345熱線系統(tǒng)、數(shù)字城管綜合管理體系、社區(qū)改創(chuàng)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建“一個中心、二個基礎(chǔ)（網(wǎng)格+系統(tǒng)）、三級平臺、四級管理”的城市運行綜合管理新體系，打造城市運行綜合管理的信息化共享監(jiān)測平臺、網(wǎng)格化管理監(jiān)管工作平臺和聯(lián)席聯(lián)動指揮平臺的多功能綜合指揮樞紐。

　　以12345熱線為核心，把12345、數(shù)字城管、網(wǎng)絡(luò)問政、行政投訴、電子監(jiān)察、應(yīng)急平臺等予以融合，實現(xiàn)城市管理和社會治理全方位的聯(lián)勤聯(lián)動，打造以12345平臺為核心的城市運行的“高速公路”。

　　明確市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級聯(lián)動平臺和村居聯(lián)動工作的功能定位，做好信息平臺的頂層設(shè)計。打破職能部門邊界，將“12345”打造成為強(qiáng)有力的、可靠的、統(tǒng)一的城市運行綜合管理平臺，協(xié)同推進(jìn)城市管理和社會治理，避免造成政出多門，分散基層資源力量。在信息技術(shù)建設(shè)方面做好各專項系統(tǒng)一體化規(guī)劃，避免政府資源浪費。

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