一日游變一日購 導游承認拿提成

　　記者跟隨游客暗訪一日游；導游誘導游客購買指定產品，自曝游客消費百元抽成5元

　　8月18日，北京南站，一名推銷一日游的女子為記者填寫旅游協議。

　　8月19日，在前往長城的旅游大巴上，導游向游客收錢購買滑車往返票。

　　8月19日，昌平區(qū)南口鎮(zhèn)一處名為“中國非遺傳承人產業(yè)基地”內，一名任姓中年女子稱一名游客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。攝影/記者李強

　　8月19日，記者跟隨來京旅游的李軍（化名）一家，經歷了一場糟心“一日游”。一日游變成了購物游，導游為獲提成，一天內帶游客先后“游覽”了三個商場誘導消費。

　　今年4月28日，新京報刊發(fā)《參加一日游被騙近萬游客疑被“催眠”》暗訪報道，揭露了北京“一日游”亂象。隨后有關部門對涉事旅行社和商家進行了查處。

　　時隔四個月，“一日游”依然存在，相比此前設局讓游客“鉆套”，如今打起了“苦情牌”。導游在旅途中表示自己養(yǎng)家糊口不易，希望各位游客能夠理解，能購買一些商品。

　　在李軍一天12個小時的行程中，游覽時間只有不到4個小時。導游把更多時間留給了商場。

　　40分鐘的長城游

　　19日上午7：30，旅游大巴開到八達嶺長城腳下，導游帶著全車34名游客游覽長城，在長城入口排隊乘坐上山滑車長達兩個小時。9：30，游客到達長城上，40分鐘后，被導游帶離景區(qū)。

　　北京南站，多名舉著一日游牌子的“業(yè)務員”在出站口等候著。他們在廣告牌上寫明了旅游線路、景點、價格。

　　8月18日下午，40多歲的劉芳（化名）和往常一樣等候在車站北出口。一看到游客走出來，她就主動上前介紹一日游業(yè)務。

　　“長城、十三陵、皇家四合院、十三陵水庫、鳥巢水立方，230元全包?！痹诤陀慰徒徽劦倪^程中，劉芳多次強調了“230元全包”，沒有其他消費。一名游客多次詢問，230元的價格是否含車費、餐飲費、景點門票費。劉芳均肯定答復。

　　報名方式很簡單，游客直接塞給劉芳錢并互留電話。但交錢后劉芳卻無法提供發(fā)票。她說拉業(yè)務從未給游客提供過發(fā)票。

　　劉芳說自己為旅行社打工，但不愿透露是哪個旅行社。在她向游客出具的一份旅游協議上，除了標注有人數、價格、時間之外，沒有旅行社名字和公章。劉芳說南站是她固定拉業(yè)務的地方，他們公司每天都有超過五個人在這里拉業(yè)務。

　　8月19日凌晨5：30，李軍一家按約定時間來到前門的集合地點。這是他們來北京游玩的最后一天，李軍決定帶著家人感受一下長城的雄偉。

　　“和珅私自請了九只貔貅在家，皇帝生氣后抄了家，貔貅是只有皇家才能用的東西，民間私藏是要滅九族的。”在前往長城長達兩個小時的路程中，導游始終不停地向游客大談貔貅招財辟邪的言論，三句話不離“貔貅”二字。

　　7：30到達八達嶺長城景區(qū)入口，導游小栗舉著“金龍旅行社”的綠色旗幟帶領全車游客來到長城滑車入口排隊。

　　長達兩個小時的等待后，9：30，全車游客坐上登山滑車。

　　在前往長城的路上，導游小栗通知說，游覽長城的時間在兩個小時。然而，當全部游客剛坐上滑車時候，小栗再次發(fā)話，“10點10分到車上集合?！?/p>

　　李軍說，這樣算來，真正游覽長城也就只有40分鐘。

　　午餐地點在玉器店內

　　導游小栗帶領游客離開八達嶺長城后，經過一個半小時的車程來到位于昌平區(qū)定陵機場附近的一個玉器店內，這里除了是游客們吃飯的地方，也是導游小栗在車上大力推薦的貔貅玉器專賣店。

　　10:20，旅游團離開長城后，導游小栗便說帶著大家去吃午飯。簡單介紹了吃午飯的事宜后，小栗一路上又開始大談貔貅。

　　中午12點左右，大巴抵達位于昌平的目的地。剛停下來，一名中年女子從院子里走了出來，將車上游客領進一個名為“雅翠”的院子。院內一扇大門上寫著“禁止非法一日游進店”的標語，這里便是此行游客們游覽的第一家商店，也是游客用午餐的地方。

　　中年女子再次強調購買貔貅“辟邪、招財、抗百病”等種種好處之后，便打開了身后的一扇門，帶著游客進入一個大型的玉器銷售商場。

　　“大家跟我來，如果有想請貔貅神獸回家的，可以到這里看看?！敝心昱哟藭r瞬間轉變?yōu)閷з弳T，給旅游團成員推銷展廳內各式各樣的貔貅玉器。

　　商場面積大約500平方米，一個貔貅玉器標價從200元到上萬元不等。

　　在導購的勸說下，一名游客花了3280元買了一只手鐲。隨后，導游將游客帶到旁邊一個餐廳吃午飯，一名同行游客則表示，這些玉器質量并不高，實際上并不值那么多錢。

　　導游博同情，坦承拿提成

　　午飯后，全團來到定陵機場附近昭陵路的一個名為“十三陵名優(yōu)土特產”的商場繼續(xù)購物。李軍一家在導游的勸導下買了近一千元的特產，導游表示，游客購買滿100元，他們將獲得5元錢的提成。

　　吃完午飯已近下午一點。導游小栗通知大家將前往十三陵參觀，但接下來的行程并非前往十三陵，而是前往此行的第二個商場。

　　大巴剛啟動，小栗便開始向游客介紹北京特產。“北京烤鴨和果脯最有名，在前往十三陵之前，我?guī)Т蠹胰ッ赓M品嘗一下?！?/p>

　　不同于此前媒體報道的強迫消費和設局圈套，導游此次打出了苦情牌，向旅行團成員坦白自己帶大家來就是為了購物。希望大家理解自己的難處，所做的一切努力是養(yǎng)家糊口?！岸噘I多高興、少買少高興，不買心里不是滋味。”小栗說為面子，大家多少買一點。

　　此行的第二家商場名為“十三陵名優(yōu)土特產”，在入口處寫有昌平區(qū)旅游執(zhí)法大隊的提示：“嚴禁誘導、強迫游客購物。”顯然，導游的行為已經涉嫌違規(guī)。

　　就在大巴停車之前，導游小栗提出了一個奇怪的要求：“為了游客、家人、導游的面子，烤鴨、果脯、蜂蜜、餅可以買，煙酒糖茶不許買?！贝送猓±踹€特別指定了某品牌的烤鴨和果脯希望大家能夠重點關照。

　　見李軍一家進入商場后，小栗跟了過去，指著商場貨架上的某品牌烤鴨說，“你就買這個，這個好?！?/p>

　　一只北京某品牌的真空包裝烤鴨在這里售價149元，而同一款商品在普通超市售價不超120元。

　　原來，在這家商店購物，導游會從每一個游客消費中“抽成”，導游指定游客購買的商品抽成最多。導游“不許買”的商品則沒“抽成”。

　　李軍在導游的勸說下，購買了近1000元的商品。

　　商場工作人員說，“如果不買，導游會不高興，到時候態(tài)度就會變得特別差，對游客愛答不理?！庇慰唾徫锖笠研∑苯o導游登記，導游拿著登記的消費數據到商場獲取提成。

　　購物后，一名游客隨手要扔掉小票，一旁的商場員工立刻上前阻止并告訴游客，小票是導游提成的憑據。

　　誘導游客購物并非秘密，小栗說，他每天講解費100元，多數工資還是在于誘導游客消費時賺取的提成。

　　“每個游客消費滿100元有5元提成，”小栗說，全車34個人共消費了5000多元，他可以拿到250多元的提成，加上講解費和其他的費用，當天收入超過350元。多的時候，每天能超過500元。

　　不吉利為“借口” 勸游客別進十三陵

　　離開第二個購物點已是下午2點，原計劃前往十三陵水庫和十三陵，但在途中，并未?？渴晁畮?，而是直接開往十三陵景區(qū)的長陵。途中，導游以不吉利為借口勸說游客不要進入景區(qū)。

　　在游覽八達嶺長城后，按照此前安排應該前往十三陵水庫和十三陵景區(qū)，但導游接連安排兩處購物店讓游客購物。

　　在離開“十三陵特產”商場后，導游卻告知不去十三陵水庫，只會路過。理由是十三陵水庫水位下降。

　　李軍說，這樣的借口實在讓人感覺毫無邏輯，行程上明明注明了景點卻不去，讓人感到很失望。但不一會兒，李軍一家想去十三陵景區(qū)的愿望也被導游一通勸說打破了。

　　在前往十三陵景區(qū)長陵的路上，導游小栗介紹了長陵的基本情況。然而，他話鋒一轉，告訴車上的游客，“觀陵賞陵不進墳，任何墳頭我不帶你踩，我不希望你把晦氣帶回去，帶小孩子的、生肖屬雞是本命年的也不要去，大家不去就在外面看看，拍個照就行了?！?/p>

　　大巴?？吭陂L陵停車場后，導游再次向游客表示，最好不要進入陵區(qū)，如果進去后最好快點出來。最終，全車34人只有5名游客下車，進入陵區(qū)進行參觀，導游隨后下車買了5個人門票。李軍說，既然導游說了不吉利，怕帶小孩進去不好，因此放棄進入陵區(qū)參觀。

　　半個小時后大巴離開，原計劃中的十三陵景區(qū)游覽最終成為“走馬觀花”

　　皇家四合院“佛學專家”賣飾品

　　在原定的旅游景點皇家四合院內，導游將游客安排給景區(qū)內的工作人員帶領參觀。而景區(qū)內的工作人員講解完后，卻將游客帶到佛堂內誘導消費。

　　離開十三陵，導游小栗再次開啟風水講授模式。一個小時后，旅游團來到昌平區(qū)南口鎮(zhèn)的藝麓園內，導游稱這里是皇家四合院，是清朝皇家的療養(yǎng)院。

　　帶游客游覽景點完畢后，講解員將游客帶入一個掛著“中國非遺傳承人產業(yè)基地”牌子的佛堂內，一名自稱是主任的任姓中年女子出來迎接游客。

　　佛堂內，“任主任”自稱是佛學專家，上過中央電視臺《百家講壇》欄目，給眾多名人算過命。實際上，這名所謂的佛學專家之后便成為一名玉器產品導購員，“任主任”帶著游客來到室內，以幫游客算命為由開始講解風水保平安、助升官發(fā)財等內容，隨后便開始售賣與風水、平安等相關的玉器產品。

　　現場，“任主任”稱一名游客將會有大災，需要請一尊佛像辟邪。當這名游客根據“任主任”的勸說選好一尊佛像掛件時，一旁的工作人員立即拿出pos機問道：“刷卡還是現金。”“任主任”馬上糾正了游客的說法，“要說請佛，不說買賣?！?/p>

　　下午5點20分左右，導游小栗召集游客上車，在清點完人數后，他向游客說不能陪同大家去鳥巢和水立方了。由于家住昌平，會提前離開。對于這樣的說法，車上的游客并沒有表態(tài)。

　　導游小栗說，接下來的行程司機會把游客帶到鳥巢和水立方看夜景，看完夜景后將送游客回到住處。

　　晚上七點左右，旅游大巴并沒有把游客帶到鳥巢、水立方附近，而是徑直駛到健德門地鐵站附近，司機提示游客可以下車去觀看鳥巢和水立方的夜景。然而一些游客并沒有下車，司機隨即將車開往前門?？俊?/p>

　　一天的行程下來，李軍說，自己覺得很糟心?！耙蝗沼巫兂闪速徫镉巍?，李軍算了算時間，真正到景點游覽的時間不超過四個小時，多數時間都花在購物上了。

　　■ 解讀

　　“一日游”眾多 執(zhí)法力量有限

　　8月21日，記者與藝麓園一位李姓負責人取得聯系，據他描述，任姓中年女子確實是園內工作人員。但對于其為游客算命后建議購物的事情確實存在不妥當的地方。當記者詢問該負責人任姓中年女子是否上過《百家講壇》，李姓負責人沒有給出明確答復?！霸谌珖芏嗦糜尉包c都是這樣的?！碑斢浾咛峒啊叭沃魅巍彼忝⒄T導游客消費時，這名負責人又開始改口說：“這個確有不妥，有什么問題，我們可以改進?！?/p>

　　北京市昌平區(qū)旅游執(zhí)法大隊工作人員告訴記者，由于屬地管理原則，他們只管理進入昌平轄區(qū)內的導游，對于導游誘導游客在“北京名優(yōu)特產”購物的行為，大隊只接受現場投訴和執(zhí)法，對于不是現場投訴的情況，他們會對旅游大巴的車牌號進行登記，并納入黑名單，后期重點檢查。

　　對于商店內掛出的“打擊非法一日游”、“禁止強迫消費”的提醒，工作人員表示，此前強迫消費的確存在，因此才會在這些地方張貼宣傳語提醒消費者。

　　社科院旅游研究中心學術顧問劉德謙表示，近年來北京一日游的亂象屢禁不止，從早前的強制消費到現在的誘導消費現象，對全國各地來北京的游客造成極壞的影響。屢禁不止的一日游亂象也對北京旅游市場造成嚴重的負面影響。

　　今年8月1日，《北京旅游條例》正式施行?！稐l例》集中列舉了六類一日游違法行為，對違法從事“一日游”的行為，沒收違法所得，并處以1萬元以上10萬元以下罰款。

　　劉德謙表示，雖然相關部門出臺了《北京旅游條例》來管理一日游，但想從根本上解決一日游亂象還需要一定的時間。“相關的旅游管理部門不僅要加大對旅游市場的管理，還應該把執(zhí)法力量與旅游市場的發(fā)展同步起來?！眲⒌轮t說，一日游亂象之所以長期存在，主要是人員流動性大，參與一日游的旅行社眾多，旅游執(zhí)法力量跟不上等原因造成，旅游主管部門應該多研究近年來發(fā)生的一日游亂象，對亂象進行總結，加大執(zhí)法人力和物力。

　　新京報記者 游天燚

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