小區(qū)樓道入口處張貼的“樓道長”牌。

　　直面“燈下黑”：設(shè)置“樓道長”“零距離監(jiān)督”

　　樓道里亂涂亂畫、張貼小廣告、雜物亂堆亂放、物業(yè)人員出勤不出力服務(wù)質(zhì)量差等問題，成了不少老舊小區(qū)的“標(biāo)配”。由于易反復(fù)、難維權(quán)，居民大多無可奈何。為進(jìn)一步解決小區(qū)樓道治理工作中的“燈下黑”問題，美蘭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)局大力推行“樓道長”制度，制作了“樓道長”牌張貼于部分小區(qū)各樓道口處。

　　一張小小的牌子，能發(fā)揮什么樣的作用呢？據(jù)了解，“樓道長”牌上清楚將“樓道長”姓名、職責(zé)、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人名單、小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人名單、物業(yè)客服電話、物業(yè)投訴電話等公布，督促物業(yè)人員盯緊和采取措施解決干部職工自身發(fā)生的“燈下黑”問題。

　　美蘭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對物業(yè)企業(yè)管理實(shí)行“樓道長”零距離監(jiān)督制度，將發(fā)揮“樓道長”的示范引領(lǐng)影響，督促本樓道的干部職工以身作則配合物業(yè)創(chuàng)建整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。有效對物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位加強(qiáng)規(guī)范管理。“目前已將39名‘樓道長’及職責(zé)在相關(guān)樓道上墻公布，各小區(qū)業(yè)主委員會成立工作正在協(xié)調(diào)推進(jìn)中?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

　　布局“謀長遠(yuǎn)”：獎懲機(jī)制創(chuàng)新長效監(jiān)管

　　美蘭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前該區(qū)物業(yè)改革探索取得顯著成效，住宅小區(qū)設(shè)施功能得到了修復(fù)和完善，這得益于建立起一套行之有效的長效監(jiān)管機(jī)制。如對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行兌現(xiàn)保證制度：針對以往物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只務(wù)虛不務(wù)實(shí)，中看不中用的現(xiàn)狀，通過合同設(shè)定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和要求；同時建立服務(wù)對象滿意度測評，并將結(jié)果在各小區(qū)掛牌公布，對物業(yè)服務(wù)拖延整改或拒不整改的問題實(shí)行后勤中心派工單，并規(guī)定了單方解除、終止合同的條款情形，使物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兌現(xiàn)有了嚴(yán)肅性和硬制約。

　　“此外，‘雙開雙考’制度也是有效治理老舊小區(qū)的另一重要舉措。”該負(fù)責(zé)人介紹，“雙開”即上墻公開物業(yè)人員崗位職責(zé)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，較好解決了物業(yè)服務(wù)中輪崗換人和管理“不公開”的問題。“雙考”包括監(jiān)管組外部考評和物業(yè)內(nèi)部考核，對物業(yè)人員的值班和履職情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查扣分，并向區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局報(bào)送當(dāng)月考評檔次（滿意、一般、差），月考結(jié)果在各小區(qū)掛牌公布，物業(yè)企業(yè)實(shí)行企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)格考核獎懲與淘汰?！巴ㄟ^‘雙開雙考’，更有效解決了物業(yè)人員出勤不出力、服務(wù)質(zhì)量差的問題?！痹撠?fù)責(zé)人稱。

　　“下一步，美蘭區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)局將繼續(xù)深入調(diào)研和實(shí)踐探索，以‘雙創(chuàng)’為契機(jī)，大膽改進(jìn)工作，加快機(jī)關(guān)辦公區(qū)及職工住宅小區(qū)規(guī)范化管理進(jìn)程步伐，對歷史遺留的后勤服務(wù)保障重大‘頑癥’，以猛藥去苛的負(fù)責(zé)精神，大膽改、堅(jiān)決改，改出新局面?！痹摼钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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