7月19日，北京消費者李先生在大麥網(wǎng)預訂了兩張總價2560元的演出票。5天后，李先生購入了兩張規(guī)格更高的票，打算將之前的訂單取消。李先生聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退單，被告知須支付256元的手續(xù)費。消費者認為，按照《消費者權益保護法》中有關七日無理由退貨的規(guī)定，大麥網(wǎng)不應收取手續(xù)費。（《中國消費者報》8月4日）

　　近年來，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡平臺購買演出票，如果因消費者原因退票，通常會被扣除高額退票費。筆者認為，演出票具有時效性、專有性等特殊性，符合法律規(guī)定的“除外”情況。從市場經(jīng)濟的效率原則來看，收取適度的退票費是合理的。

　　大麥網(wǎng)關于退票的規(guī)定是：消費者取消訂票，演出開始日期大于45天的收取票值的30%退票手續(xù)費，距離演出開始日期30~45天的支付50%退票手續(xù)費，當距離演出開始日期小于20天時，消費者不能退票，且同一消費者申請退、換票不得超過兩張。李先生被收10%的退票手續(xù)費，據(jù)說已有減免。

　　但是，售票公司制訂的退票規(guī)則也須遵循公平原則。從立法精神來看，即便是合同約定，但也要符合公平原則，這與經(jīng)濟效率同等重要。大麥網(wǎng)等一些演出公司單方面制訂的退票規(guī)則，往往對自己的責任約束過寬，例如由于演出公司自身原因推遲或取消演出，沒有相應的賠償約定，但是對出于消費者原因的退票，卻扣除巨額費用，這不符合市場經(jīng)濟的契約精神。

　　從演出市場規(guī)律看，不少演出票“一票難求”，很容易實現(xiàn)二次銷售。在能二次銷售的情況下對消費者扣除如此高額的違約費用，這是違背市場規(guī)律的。

　　過于嚴厲的退票違約責任，將使消費者的門票轉入“地下經(jīng)濟”。例如20天內(nèi)的演出不準退票，消費者必然將門票賣給“黃牛”，進而影響市場秩序，這不符合經(jīng)營者利益。比如，韓國就對演出業(yè)規(guī)定，提前10天以上取消預約應給予全額退款，提前7天、3天、1天取消預約應分別退還90%、80%、70%的票面金額，哪怕在演出當日，開演前取消預約還可以得到票價10%的退款。

　　生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者是市場平等的主體，應該在公平原則下明確權力與義務。因而，高額退票費也要遵循公平原則，經(jīng)營者不能制訂對消費者過于苛責、對自己卻輕責或免責的退票規(guī)則。