“半小時響應”和夯實基層工作結合

　　改革讓“12345”成百姓的“順風耳”“千里眼”

　　有了網(wǎng)格員的加入，社區(qū)里石凳破損、電線掉落、垃圾沒有及時清理，居民生活身邊小事都逃不過網(wǎng)格員的眼睛。“新研發(fā)的‘打點定位’技術，提升整個指揮平臺的信息化程度，大大提高了各部門聯(lián)動速度和處理效率，夯實了基層工作的準確性和科技含量。發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)格員可通過社服通和12345APP第一時間把職能部門呼叫到?！笔行畔⒅行母敝魅务T軍說。7月29日晚，海墾街道濱濂北社區(qū)的網(wǎng)格員柯維宏在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)勤聯(lián)動群里推送出一條“扎眼”信息——普庵里電房發(fā)生爆炸，請工作人員到現(xiàn)場處理。由于信息及時定位準確，不到1分鐘，電力部門就立即響應?！按舜瓮话l(fā)事件能迅速得到處理，是我們狠抓‘12345+網(wǎng)格化’改革機制落實，加緊加快基層行政組織建設的成果?！饼埲A區(qū)副區(qū)長郭剛說。

　　市委市政府“12345+網(wǎng)格化”的改革，是熱線平臺真正“熱”的重要原因之一。“改”，是在網(wǎng)格不變、人員不變、優(yōu)先聯(lián)動的前提下，由熱線平臺統(tǒng)一調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)網(wǎng)格員、應急處置隊伍與12345熱線成員單位協(xié)同聯(lián)動處置市民訴求。網(wǎng)格員負責發(fā)現(xiàn)、響應、核實，并根據(jù)12345熱線平臺的統(tǒng)一調(diào)度，貫徹執(zhí)行“30分鐘響應處置機制”，并核查熱線辦件情況，更快速，更高效率的解決群眾需求。“網(wǎng)格員可充分發(fā)揮自身對網(wǎng)格劃定區(qū)域熟悉情況的優(yōu)勢，主動靠前發(fā)現(xiàn)、掌握轄區(qū)內(nèi)涉及百姓生產(chǎn)和生活的各種訴求，能解決的及時解決，需協(xié)調(diào)解決的及時上報聯(lián)動中心調(diào)度處置，使基層問題早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決?！笔姓罩行母敝魅螀乔镌普f。海南省血液中心?？谑忻髦閺V場愛心獻血屋旁的遮陽棚要拆時，便有志愿者在7月6日撥通?？?2345政府服務熱線反映情況。?？谑形⑹姓叨戎匾?，緊跟督辦，熱線積極協(xié)調(diào)，愛心獻血屋旁的遮陽棚將被“保留”并擴建，得到了市民的高度肯定?！斑@才像個健康城市。”打電話的趙老師對記者說。

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