幕后技術(shù)團(tuán)隊(duì)“累倒”不下火線(xiàn)

　　?？?2345新系統(tǒng)本月底啟用

　　今后還可以微信和短信投訴啦

　　“有事打‘12345’，好使?！苯鼇?lái)，隨著?？凇?2345”熱線(xiàn)局(區(qū))長(zhǎng)輪值等制度的出臺(tái)，幫助老百姓解決的問(wèn)題越來(lái)越多，這讓?？凇?2345”政府服務(wù)熱線(xiàn)“威信”在群眾心中不斷提高。

　　面對(duì)“為人民服好務(wù)”的高標(biāo)準(zhǔn)要求，?？凇?2345”繼續(xù)追求更快、更高效率為群眾解決各類(lèi)問(wèn)題，利用一個(gè)月時(shí)間升級(jí)已使用近10年的舊系統(tǒng)，新系統(tǒng)預(yù)計(jì)5月25日正式上線(xiàn)試用。在這背后，是一群“累倒”也不下火線(xiàn)的人們堅(jiān)持的結(jié)果。

　　在大伙兒眼里，?？凇?2345”服務(wù)熱線(xiàn)就像一支“聯(lián)合部隊(duì)”，他們有一個(gè)“戰(zhàn)斗目標(biāo)”：為人民服好務(wù)。這勢(shì)必是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的硬仗，因此必須磨利手中的基礎(chǔ)“武器”——熱線(xiàn)新系統(tǒng)。作為技術(shù)支持單位，?？谛畔⒅行臑楹？凇?2345”籌建新系統(tǒng)，以從根本上改善服務(wù)能力。

　　?？谛畔⒅行闹魅沃睃S章群“臨危受命”，擔(dān)任起磨利武器的現(xiàn)場(chǎng)指揮?！耙粋€(gè)完善系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，一般至少3個(gè)月，但給我們的時(shí)間只有一個(gè)多月，而這場(chǎng)仗必須贏?！秉S章群與團(tuán)隊(duì)商議決定尋找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)前來(lái)助陣，吸納成功開(kāi)發(fā)建設(shè)三亞“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　4月初，一個(gè)臨時(shí)搭建的?？凇?2345”政府服務(wù)熱線(xiàn)新系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)正式成立。大伙兒披星戴月，展開(kāi)一場(chǎng)每天工作時(shí)間從13個(gè)多小時(shí)增多至16個(gè)多小時(shí)的疲勞戰(zhàn)。改善海口“12345”使用近10年的舊系統(tǒng)，重新逐步建成全新系統(tǒng)。二百多萬(wàn)的新舊數(shù)據(jù)融合，16個(gè)新功能的研究和測(cè)試上線(xiàn)，1000多系統(tǒng)使用者的培訓(xùn)，就在短短的一個(gè)月的時(shí)間里奇跡般地完成。

　　在接下來(lái)的技術(shù)攻關(guān)上，技術(shù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)拓寬了市民的訴求途徑，從原來(lái)只能打電話(huà)，到微信、短信都可以投訴，甚至可以通過(guò)微信發(fā)送定位，以便話(huà)務(wù)人員能第一時(shí)間準(zhǔn)確地派給職能部門(mén)。

　　5月中旬，僅耗時(shí)一個(gè)多月，新系統(tǒng)建成并通過(guò)測(cè)試。“讓老百姓的訴求最快到達(dá)部門(mén)?！秉S章群說(shuō)每個(gè)參與此次?？凇?2345”政府服務(wù)熱線(xiàn)技術(shù)革新的工作人員都帶著這股勁兒，期間有的同事發(fā)燒了，面癱了……依然沒(méi)有脫離崗位。

　　5月25日晚，新系統(tǒng)將正式上線(xiàn)，所有工作人員都繃緊神經(jīng)，蓄勢(shì)待發(fā)，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的新問(wèn)題，他們希望市民在用新系統(tǒng)的時(shí)候，遇到使用不順暢的時(shí)候不要著急，因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)的人員仍在夜以繼日地盯著系統(tǒng)的每處隱患并及時(shí)排除。

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