?？诰W(wǎng)4月7日消息（通訊員馮麗文 黃裕光 記者林韋瑋）4月7日上午，?？诿捞m國際機(jī)場（以下簡稱“美蘭機(jī)場”）通過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機(jī)場”榮譽(yù)稱號。這標(biāo)志著美蘭機(jī)場正式成為全球第八家、國內(nèi)首家(除港澳臺地區(qū))SKYTRAX五星級機(jī)場。

　　據(jù)了解，SKYTRAX是一家位于英國倫敦的國際權(quán)威航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)針對航空產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的研究評選因具有廣泛的權(quán)威性和公信力，被喻為民航“奧斯卡”。每年評選出的SKYTRAX最佳機(jī)場和全球五星機(jī)場榮譽(yù)意味著機(jī)場在服務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)品質(zhì)方面達(dá)到了世界領(lǐng)先水平，備受業(yè)界關(guān)注。

　　近年來，美蘭機(jī)場依托國家“一帶一路”倡議和海南國際旅游島的建設(shè)平臺，以打造全球卓越機(jī)場為目標(biāo)，2010年引入SKYTRAX評審機(jī)制，主動對標(biāo)國際，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定“BE NICE”升級計(jì)劃，不斷改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持硬件設(shè)施完善和軟實(shí)力的持續(xù)提升，為全球旅客提供卓越旅行體驗(yàn)。

　　五星創(chuàng)建以來，美蘭機(jī)場停機(jī)位從46個(gè)增加至78個(gè)，機(jī)場面積從36.4萬平方米增加至88.1萬平方米，航線從原來的138條增加至238條，旅客吞吐量由1013萬增加至1880萬。美蘭機(jī)場以旅客需求為著眼點(diǎn)，對照“星級”標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，先后下發(fā)管理制度317項(xiàng)，發(fā)布業(yè)務(wù)通告347項(xiàng)，建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)958項(xiàng)，完成整改提升3078項(xiàng)，開展服務(wù)創(chuàng)新128項(xiàng)，啟動聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓(xùn)510次。從六項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)升到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提升到五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的服務(wù)管理體系，五星創(chuàng)建讓美蘭機(jī)場服務(wù)精益求精，運(yùn)行品質(zhì)得到提升，在國際機(jī)場組織（ACI）測評中,美蘭機(jī)場的值機(jī)辦票、安檢等候、行李提取、旅客進(jìn)出港通關(guān)效率等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異,位居世界前三；客戶滿意度成績從之前的3.76分提升至4.98分。

　　如今，美蘭機(jī)場發(fā)展成為一座卓越的現(xiàn)代化國際機(jī)場、國際旅游島的重要門戶，擁有貴賓休息廳、西指廊航站樓、候機(jī)大廳，整個(gè)機(jī)場可綠化覆蓋率高達(dá)99.6%。旅客可以在176萬平方米的“中國第一生態(tài)園林機(jī)場”的綠地內(nèi)，觀賞多達(dá)200余種植物；在中國首家機(jī)場離島免稅店內(nèi)，暢享涵蓋400余個(gè)國際知名品牌的免稅品，體驗(yàn)亞洲最大機(jī)場的手表專賣店及巧克力屋所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品，一站式即買即提的免稅購物新體驗(yàn)讓旅行充滿驚喜。

　　獲得“SKYTRAX五星機(jī)場”的榮譽(yù)僅僅是美蘭機(jī)場另一個(gè)新的開始。未來，美蘭機(jī)場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，不斷完善乘機(jī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，致力為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)環(huán)境。同時(shí)，美蘭機(jī)場也將緊抓國家建設(shè)“海洋強(qiáng)國”和“一帶一路”機(jī)遇，致力于打造依托內(nèi)地、面向東南亞的區(qū)域性樞紐機(jī)場，并進(jìn)一步完善航線網(wǎng)絡(luò)，力爭2017年客流量突破2000萬大關(guān)，為海南國際旅游島建設(shè)輸送更多的客源、架設(shè)更為便利的空中橋梁，帶動旅游、酒店、餐飲、會展、地面交通等其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同持續(xù)發(fā)展，更好地為海南經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

相關(guān)鏈接：

海南規(guī)劃新建18座通用機(jī)場 8分鐘帶你飛越瓊州海峽
關(guān)愛自閉癥兒童 南航空姐走進(jìn)?？趯W(xué)校送愛心
次日可嘗海南生鮮產(chǎn)品 ?？谌齺喼辆娇諏＞€將開通
賣“站票”才能盈利？ 國泰航空八年來首度虧損如何破