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    2. 國家旅游局18日公布2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。
         
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      旅游局公布中秋旅游典型案件 包括3起“丑陋導游”

      ??诰W http://zw34.cc 時間:2016-09-18 12:44

        資料圖 中新社發(fā) 洪少葵 攝??

        中新網9月18日電據(jù)國家旅游局網站消息,國家旅游局18日公布2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。典型案件包括3起“丑陋導游”、2起游客不文明行為典型案件。另外針對在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件,國家旅游局已派人了解有關情況,積極開展工作,并責成組團社所在地方旅游部門對事件展開調查。

        據(jù)統(tǒng)計,9月15日至17日,全國共處理旅游投訴134件。其中,旅行社和導游領隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。

        根據(jù)國務院辦公廳《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》精神,各級地方政府充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用,利用“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺,鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索,強化媒體的輿論監(jiān)督,嚴厲查處擾亂旅游市場秩序的典型事件。此次國家旅游局通報的5起典型案件中,包括3起“丑陋導游”、2起游客不文明行為典型案件。

        第一例,辱罵游客、脅迫游客消費案。經調查,昆明導游黃楊紅在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定,昆明市旅游監(jiān)察支隊給予黃楊紅責令改正,并處2萬元罰款的行政處罰。

        第二例,辱罵游客、脅迫游客消費案。經調查,昆明導游裴金生在帶團過程中辱罵游客、脅迫游客消費。依據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定,昆明市旅游監(jiān)察支隊給予裴金生責令改正,并處2萬元罰款的行政處罰。

        第三例,誘導欺騙游客消費案。經調查,成都導游雷蓉在帶團過程中誘導欺騙游客消費、擅自增加旅游項目。依據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條的規(guī)定,成都市旅游局給予雷蓉責令改正,并處1.5萬元罰款的行政處罰。

        第四例,游客毆打導游案。經調查,游客藍立鵬在福建武夷山景區(qū)等候纜車時,因導游王某某勸阻其插隊行為,雙方發(fā)生爭執(zhí),藍立鵬毆打導游,造成導游王某某多處受傷。武夷山市公安局依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款的規(guī)定,對藍立鵬處以行政拘留九日并罰款。根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定,經旅游不文明行為記錄評審委員會審定,將藍立鵬列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。

        第五例,游客毆打導游案。經調查,游客姚旭在陜西西安驪山風景區(qū)服務中心向導游趙某問路,因趙某指引與之前姚旭了解的線路不一致,便辱罵毆打趙某。根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第二條、第九條的規(guī)定,經旅游不文明行為記錄評審委員會審定,將姚旭列入旅游不文明行為記錄,信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。

        中秋節(jié)期間,針對在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件,國家旅游局高度重視,李金早局長第一時間要求駐首爾旅游辦事處負責人立即趕往事發(fā)地點,了解有關情況,積極開展工作,并責成組團社所在地方旅游部門對事件展開調查。

        國家旅游局再次提醒,游客在境外旅游活動中應當遵守法律法規(guī)、公序良俗,尊重當?shù)氐娘L俗習慣,遵守旅游文明行為規(guī)范。國家旅游局將密切跟蹤在韓國濟州島發(fā)生的中國游客與餐館人員肢體沖突事件的進展和調查情況,將依照規(guī)定對涉事游客進行處理。

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      [來源:中國新聞網] [作者:王詩堯] [編輯:林明洋]
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