海口網(wǎng)8月18日消息（記者鐘元韜 通訊員楚洪雨）截至18日14時(shí)40分，記者從南航海南分公司了解到：受今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)"電母"影響，南航在?？?、三亞兩地累計(jì)有8個(gè)進(jìn)出港航班受到不同程度的延誤，兩個(gè)航班取消不補(bǔ)，取消的航班為?CZ6735/CZ6736（三亞—廣州—三亞）。

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　　我的航班延誤或取消了，我該怎么辦？

　　留下有效聯(lián)系方式

　　一般來講，對于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，南航將通過95539短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購票時(shí)留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會(huì)造成信息接收不到情況。建議旅客在購票時(shí)留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼，在代理處購票的旅客，購票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您的有效聯(lián)系方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給旅客。

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　　到機(jī)場才知道航班延誤/取消了，怎么辦？

　　對于航班取消未接到通知來到機(jī)場的旅客，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班；征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

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　　接到航班延誤/取消的信息，怎么辦？

　　為了核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，建議旅客收到此類信息后致電南航客服熱線95539核實(shí)航班動(dòng)態(tài)。若航班確實(shí)延誤或取消，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的南航后續(xù)航班，或簽轉(zhuǎn)給與南航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航空公司。旅客也可以通過南航官網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行改簽或者自行聯(lián)系購票點(diǎn)做出相應(yīng)的變更。

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　　我在機(jī)場航班延誤了，應(yīng)該做些什么？

　　如果在隔離區(qū)外，可到機(jī)場的南航值班主任柜臺(tái)了解航班延誤的原因、延誤多長時(shí)間等問題。值班主任會(huì)根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班；或征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺(tái)或者登機(jī)口詢問航班動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺(tái)或者是客票銷售柜臺(tái)進(jìn)行改簽或者退票。

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