?？诰W(wǎng)10月2日消息（記者 林韋瑋）按照《關(guān)于對市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）政務中心督查的通知》要求，?？谑小半p創(chuàng)”工作指揮部督查考核組組織人員于9月21日至30日，對全市市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）51個政務服務中心開展“雙創(chuàng)”工作的情況進行全面督查。據(jù)了解，此次督查考核的主要內(nèi)容包括大廳環(huán)境、宣傳教育、行業(yè)規(guī)范、掛牌上崗、儀表儀容、制度建設、投訴監(jiān)督等11項。

　　四大優(yōu)點助力?？谑小半p創(chuàng)”工作開展

　　從督查的總體情況來看，?？谑懈骷壵辗罩行拇髲d窗口，嚴格按照?？谑小半p創(chuàng)”工作的部署和要求全面開展創(chuàng)建的各項工作。體現(xiàn)在以下四點：

　　一、充分利用張貼懸掛、電子熒屏等多種方式宣傳社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”公益廣告等“雙創(chuàng)”內(nèi)容；公開服務事項、服務流程、服務期限、服務承諾等內(nèi)容。例如：美蘭區(qū)政府服務中心、瓊山區(qū)政府服務中心、美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)、人民街道辦等單位，充分利用電子熒屏滾動播放“雙創(chuàng)”宣傳內(nèi)容、政務服務相關(guān)內(nèi)容，宣傳效果和政務公開效果明顯。

　　二、政務服務大廳窗口人員談吐優(yōu)雅、穿著整潔，大廳服務設備齊全，各類便民服務應有盡有。例如：龍華區(qū)新坡鎮(zhèn)政務服務大廳面積近500平方米，遵譚鎮(zhèn)政務服務大廳面積達450平方米；美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)便民服務中心建筑面積達520平方米。國興街道辦將工作人員名字及聯(lián)系方式等制作成便民服務卡，方便群眾聯(lián)系。

　　三、大廳窗口全面規(guī)范化建設，統(tǒng)一掛牌上崗（服務臺上有崗位牌，佩帶胸牌），統(tǒng)一制服，工作人員文明用語、禮貌待人，微笑服務。例如：秀英區(qū)東山鎮(zhèn)規(guī)范建設較好，所有窗口人員都著制服上班。規(guī)范化建設較好的還有美蘭區(qū)政府服務中心、美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)、秀英區(qū)秀英街道辦等單位。

　　四、在顯著位置公開投訴電話、監(jiān)督電話、維權(quán)流程；在大廳顯著位置擺放投訴記錄薄并指定專人負責收集受理辦理；設置有監(jiān)督機構(gòu)、制訂了監(jiān)督制度、監(jiān)督情況及時公布。投訴監(jiān)督機制較齊全的有市政府服務中心、綜合保稅區(qū)政務中心、龍華區(qū)金貿(mào)街道便民服務中心、美蘭區(qū)新埠街道便民服務中心等單位。市政府服務中心設置了群眾評價體系，每月公布各窗口部門群眾評價的滿意率；龍華區(qū)金貿(mào)街道、秀英區(qū)東山鎮(zhèn)便民服務中心設置了群眾評價體系。

　　通報表揚美蘭區(qū)政府等11個政務服務中心

　　此次督查考核，有11個政務服務中心得到通報表揚。其中，在市、區(qū)、開發(fā)區(qū)的政務服務單位中，美蘭區(qū)政府服務中心較為突出，通報表揚；在22個鎮(zhèn)中，秀英區(qū)東山鎮(zhèn)便民服務中心、龍華區(qū)龍橋鎮(zhèn)便民服務中心、瓊山區(qū)甲子鎮(zhèn)便民服務中心、美蘭區(qū)演豐鎮(zhèn)便民服務中心、三江鎮(zhèn)便民服務中心較為突出，通報表揚；在21個街道辦中，秀英區(qū)秀英街道便民服務中心、龍華區(qū)金貿(mào)街道便民服務中心、瓊山區(qū)國興街道便民服務中心、美蘭區(qū)人民街道便民服務中心、新埠街道便民服務中心較為突出，通報表揚。

　　與此同時，4個區(qū)中，綜合區(qū)政府服務中心和所屬的各鎮(zhèn)（街）情況，美蘭區(qū)較為突出，通報表揚。