中行工作人員指引客戶感受全新體驗

　　全程自助促進客戶員工“雙解放”

　　中行“智能銀行”最大的特點，還在于眾多自助設施的應用，推動服務流程的全程智能化、自助化，真正使金融服務流程變得簡單快捷。因此，這里成為省內(nèi)業(yè)務品種最為齊全、服務功能最為完善的銀行網(wǎng)點，能夠為客戶提供全功能、多渠道、模塊化金融服務。

　　網(wǎng)點的左邊區(qū)域集中放置了一列自助機具，在這里，客戶不用在柜臺苦等，“自助填單”就可輕松完成業(yè)務申請，快速自助辦理銀行卡……相比一般的自助銀行，這里幾乎可以實現(xiàn)全部流程的自助操作。

　　比如，新投入的“自助填單機”，可以自助完成以前必須在柜面進行的填單和申請服務。機器配備身份證件識別系統(tǒng)，可快速導入相關信息，該設備還具有歷史記錄的自我管理功能，之前在中行辦理過業(yè)務的客戶，借助身份證件識別系統(tǒng)可快速導入相關信息，客戶只需填寫少量內(nèi)容便可完成填單過程，客戶完成填單后，相關信息會自動傳輸至柜臺系統(tǒng)。據(jù)介紹，該行“綜合自助填單”服務，可提供包括18種公司業(yè)務和13種個人業(yè)務的申請憑證，覆蓋45種柜臺常辦業(yè)務，真正實現(xiàn)了全程電子化自助服務。

　　“辦理銀行卡就更方便了，客戶可以先在網(wǎng)上自助填單，在他到達網(wǎng)點之前銀行系統(tǒng)就已接收到業(yè)務申請，客戶只需在自助發(fā)卡機上操作幾步就能輕松完成，整個過程不過2分鐘。”該網(wǎng)點大堂經(jīng)理說，這比傳統(tǒng)的客戶手工書寫，柜員再輸入系統(tǒng)大大提高了工作效率。

　　在全程自助服務的協(xié)助下，客戶可以免于在柜臺前排長隊的煩惱，從冗長的等待中解放出來。而獲得解放的，也絕不僅僅是前來辦理業(yè)務的客戶。

　　“智能化網(wǎng)點也把更多的銀行工作人員解放了出來。”海南中行負責人表示，智能化的先進設施也對服務質(zhì)量提出了更高的要求。服務人員不能再簡單地守在柜臺后，而是要主動服務，積極與客戶互動，隨時發(fā)現(xiàn)服務客戶的需求，配合智能化機具和系統(tǒng)，讓服務變得更加多渠道、協(xié)同化，達到1+1大于2的服務效果。

　　根據(jù)旗艦店全新功能分區(qū)和渠道分流的特點，中行加強了“管家式”廳堂服務理念，把不同關聯(lián)崗位的員工組合起來，為客戶提供包括理財、保險、信用卡、消費貸款、出國金融、企業(yè)金融等服務在內(nèi)的全流程服務。?

　　“無論通過多么先進的方式、多么智能的設備提供服務，我們的目的只有一個?！痹撠撠熑苏f，“那就是把最便捷、最貼心的金融服務帶給客戶。”

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