舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤

　　?？诰W(wǎng)8月15日消息（見習記者?鄧鈺）“開展輿情業(yè)務(wù)，首要的是走出認識誤區(qū)?！?8月15日，在第二屆“中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會”上，舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤，做了題為《山東舜網(wǎng)特色輿情服務(wù)》的演講。

　　郭曉坤認為，開展良性、可持續(xù)的輿情服務(wù)，必須從輿情服務(wù)人員和客戶兩方面走出對于輿情的認識誤區(qū)。

　　他介紹，從業(yè)人員一要糾正將輿情“檢測”當作輿情“監(jiān)控”的錯誤觀點。在負面事件發(fā)生后，從業(yè)人員要做的事不只是借助輿情監(jiān)測軟件幫助客戶刪除負面信息。二是必須明晰從業(yè)人員所提供的輿情報告并非是負面新聞的堆砌、網(wǎng)帖標題和鏈接的簡單羅列。“真正的輿情服務(wù)是在負面事件發(fā)生后，輿情業(yè)務(wù)人員能夠精準定向采集互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息，從中快速探測識別話題熱點和敏感話題，并追蹤互聯(lián)網(wǎng)上熱點敏感話題的發(fā)生、發(fā)展和變化趨勢?！?/p>

　　“在走出從業(yè)人員的認識誤區(qū)時，我們也必須糾正客戶對于輿情業(yè)務(wù)的錯誤觀點?！彼榻B，目前使用輿情業(yè)務(wù)的客戶群體普遍存在兩個錯誤的認識，一是將負面信息簡單“一堵了之”，認為只要通過刪帖，堵住受眾的信息接收渠道便可以控制輿情動向。二是對負面信息進行盲目的“冷處理”，反而錯過了解決問題對最佳時機。“防民之口勝于防川，一味地堵塞民眾的信息通道只會造成更大的負面效果。我們在進行輿情服務(wù)時，必須‘有堵有疏’，注重溝通的力量?！?/p>

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