多數(shù)人不勸阻直接舉報

　　胡爽發(fā)現(xiàn)，由于市民對條例的認知不足，在撥打控煙熱線前，只有近三分之一的人曾嘗試自行勸阻，更多的人選擇了不直接勸阻便撥打舉報熱線。

　　她介紹，新的控煙條例一大亮點是明確了場所管理者的控煙責任，市民可以先嘗試勸阻、找場所管理者投訴，仍有人拒絕熄滅卷煙的話，再撥打北京12320熱線電話進行投訴。

　　應對

　　取消輪班實行全員上崗

　　昨天，胡爽介紹，為了應對大量的舉報、咨詢電話，自6月1日條例實施首日起，北京12320熱線取消了工作人員的兩班輪班，實行全員上崗。在原有28個固定坐席的基礎上，增加了6個應急坐席，并增設留言回復人員和質(zhì)檢審核人員，確保夜間留言第二天及時回復。在電話數(shù)量達以往三倍的情況下，并未影響電話的接聽。

　　胡爽介紹，熱線還負責收集控煙熱點、難點問題，匯總后轉(zhuǎn)交衛(wèi)生行政部門。

　　目前，市民打熱線電話咨詢較多的是條例的具體內(nèi)容，如有哪些禁煙區(qū)域、什么情況能夠投訴、如何進行處罰等。

　　辦公樓可裝煙感報警器

　　北京市控煙協(xié)會會長張建樞表示，對于寫字樓辦公樓成為最主要的舉報來源，符合專家之前的預期?！芭e報多意味著舉報人有積極性、參與意識強，正符合辦公室白領的特點”。

　　張建樞表示，來自于辦公樓寫字樓的舉報多，也與其中的人多為同事、上下級關系有關，中國人習慣含蓄表達、與人為善的傳統(tǒng)觀念，使得勸阻吸煙者開不了口。記者了解到，條例實施前，市愛衛(wèi)辦、北京市控煙協(xié)會聯(lián)合網(wǎng)易發(fā)起調(diào)查，結(jié)果顯示，網(wǎng)民多選擇不會在禁吸煙場所勸阻吸煙者。對此，張建樞認為，條例落實后，市民的維權意識也應慢慢提高，“不愿直接使用語言勸阻的話，可使用北京市發(fā)布的控煙手勢”。

　　對于寫字樓辦公樓這一情況，張建樞建議管理者可在單位安裝煙感報警器?！耙坏┯腥宋鼰?，不論是領導還是普通員工，都會發(fā)出語音提示，避免了人勸阻人的尷尬”。張建樞介紹，東城區(qū)政府、一些網(wǎng)站辦公室均已安裝了這一裝置。

　　此外，張建樞建議場所對監(jiān)控錄像進行完善。他解釋，條例明確規(guī)定，場所管理者有義務制止抽煙，不進行制止則需承擔相應責任。如果管理者能夠出示監(jiān)控錄像，表明在3分鐘內(nèi)曾對吸煙行為進行勸阻，則無需再承擔責任。

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