■ 案例

　　西班牙丟手機十天欠13萬

　　2013年2月7日，市民劉女士赴西班牙游玩時手機丟失，十天后手機欠費13萬元，通話記錄達4800余條。近日，中國聯(lián)通北京分公司以劉女士對國際漫游費用拒絕承擔支付責任為由對其進行起訴。昨日雙方進行二次開庭。

　　據(jù)劉女士介紹，因不通西班牙語，自己在丟失手機后并未報警掛失，回國后，劉女士赴營業(yè)廳繳納信用額度2990元，并對運營商在到達信用額度未及時停機及高額漫游費表示異議。

　　記者在一份2013年2月的話費單上看到，劉女士的手機號在2月7日至2月19日期間，共產(chǎn)生4800多條語音通話記錄，通話類型為國際漫游，通話地在西班牙。

　　其中，劉女士的號碼均為主叫狀態(tài)，被叫號碼多以22、37、44等數(shù)字開頭，有的通話時長為三四秒，有的則為一小時以上。同時，該話單出現(xiàn)同一時段與同一號碼多次通話的現(xiàn)象。

　　對此，劉女士的辯護律師萬云表示，聯(lián)通方在庭審過程中回應(yīng)，重疊通話是聯(lián)通的一項多方通話業(yè)務(wù)，之所以為同一個號碼，是因該號碼使用人利用國際多方通話的程序漏洞，在一個時間段內(nèi)不斷撥打該號碼產(chǎn)生高額計費，并使得使用人在其中獲得返利。

　　對于信用額度問題，聯(lián)通客服多名工作人員承諾，按照規(guī)定，聯(lián)通為客戶設(shè)有信用額度，額度使用完后會為客戶停機。關(guān)于劉女士未被停機而超出話費的情況，一名工作人員稱，國際漫游業(yè)務(wù)的定價，是聯(lián)通公司與漫游地運營商合作協(xié)商后制定。通話數(shù)據(jù)是由漫游地運營商統(tǒng)計核實后，將信息反饋回中國聯(lián)通，再由聯(lián)通計費。未能及時停機，可能是因為漫游地運營商的信息反饋需要一個過程，因此時間上有些滯后。

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