酒店方稱工作人員核實不嚴并認錯道歉，女游客堅稱要走法律途徑解決

　　女游客入住酒店，哪知道晚上睡覺時，酒店服務員竟突然開門讓一名陌生男子進入房間，這可把房間內(nèi)的女子嚇了一大跳。事后，酒店方稱已向女房客承認錯誤并道歉，但女房客對此還是不理解，并將此事投訴到海南旅游服務質(zhì)量投訴平臺。

　　據(jù)當事人倪小姐介紹，她們是從湖北來海南旅游的游客。3月30晚，旅程結束后，她們一行姐妹三人被導游安排入住?？诟亲诤銟蔷频甑腂415房。由于第二天上午要趕飛機，當晚22時許左右，她們?nèi)司完P燈睡覺了。

　　 “哪知道半夜竟然有一個陌生男子突然闖進我們房間，實在是太嚇人了!”倪小姐稱，當晚23時左右，她睡得迷迷糊糊當中，隱約地感覺到房門被開了，于是下意識地大喊了一聲。后發(fā)現(xiàn)有一名陌生男子闖入她們房間，之后就出去了。

　　倪小姐等人馬上撥打酒店前臺電話投訴，得到的答案竟然是，服務員在沒有核實住房信息的前提下，開門給陌生男子進入了房間。

　　針對此事，該酒店總經(jīng)理助理王女士解釋道，倪小姐等人是在旅行社的安排下，入住該酒店的。當晚將近23點左右，一名陌生男子來到倪小姐房門前，告知服務員他忘記房間號，但他確定這間房是他住的房間，希望服務員幫忙開門。

　　該名服務員根據(jù)酒店的規(guī)定，要求該男子提供名字來核對房號，發(fā)現(xiàn)名字和房號對不上號。在此情況下，該男子提供導游的電話也是對的。前臺服務員聯(lián)系上導游后，電話中，該導游確認了該男子身份確實他們團隊的，希望服務員核實一下房間號后，幫忙開門。

　　 “沒有核實清楚就開門，確實是我們的錯誤。”王女士說，前臺服務員在沒有進一步核實情況下，就通知房間的服務員幫該男子開門。而且，在開門前，服務員也沒有先敲門，確認房間有沒有人再開門，最后造成這起誤會。

　　王女士告訴記者，事發(fā)后，酒店方非常重視，當晚當事服務員、前臺經(jīng)理、酒店總經(jīng)理都一一向倪小姐等人道歉，積極尋求解決的方案。第二天早上，他們還非常誠懇地邀請倪小姐等人吃早餐，但這一切都被倪小姐等人拒絕了，對方堅稱是酒店方的錯，要求走法律途徑解決。

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