丟失1張房卡賠償100元

　　遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)

　　每年“3.15”，消費(fèi)維權(quán)都會(huì)成為熱議的關(guān)鍵詞，旅游業(yè)也是如此。在精彩的旅途中，或多或少會(huì)出現(xiàn)一些不愉快的“風(fēng)景”。日前，在海南省工商局公布的一批案件中，游客遭遇“霸王條款”等現(xiàn)象被一一曝光。

　　案例一：丟失1張房卡賠償100元屬“霸王條款”

　　【基本案情】游客吳先生入住萬(wàn)寧市東澳鎮(zhèn)神州半島旅游度假區(qū)某酒店，由于把房卡弄丟，結(jié)賬時(shí)遭商家以已在住客須知明確賠償數(shù)額為由，要求其賠償100元，吳先生認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，不合理。經(jīng)萬(wàn)寧東澳工商所工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家收取50元房卡丟失費(fèi)用。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者因過(guò)失弄丟了酒店的房卡，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償價(jià)格不能由賓館單方說(shuō)了算，高于市場(chǎng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的賠償價(jià)格是不合理的，其內(nèi)容也是無(wú)效的。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者遭遇“霸王條款”要大膽維權(quán)，及時(shí)撥打12315投訴熱線維護(hù)合法權(quán)益。

　　案例二：證件不全冒名開酒店網(wǎng)上銷售客房

　　【基本案情】2014年，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)三亞某快捷酒店，在未取得消防、衛(wèi)生等相關(guān)證件的情況下，擅自經(jīng)營(yíng)家庭旅館，并與不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽訂合作協(xié)議，在網(wǎng)上銷售客房。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】由于市場(chǎng)的客觀需求，一些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)租賃這些閑置住房和改建的樓房作為家庭旅館、公寓客棧的房源，在未通過(guò)安全檢查、取得相關(guān)證件的情況下，擅自以快捷酒店的名稱開展家庭旅館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供住宿服務(wù)，存在消防、衛(wèi)生等方面的安全隱患，消費(fèi)權(quán)益很難得到有效的保障。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)相關(guān)商品時(shí)，要注重了解商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，通過(guò)工商部門的官網(wǎng)查詢商家的登記注冊(cè)情況；如果到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)有問(wèn)題，要及時(shí)投訴舉報(bào)。

　　案例三：網(wǎng)上無(wú)照經(jīng)營(yíng)旅游項(xiàng)目被處罰

　　【案件情況】去年，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)三亞某旅業(yè)有限公司，在未取得經(jīng)營(yíng)許可的情況下，擅自與三亞某某旅行社有限公司合作經(jīng)營(yíng)“海角一號(hào)一日游”等旅游項(xiàng)目，在其網(wǎng)站上招徠游客，并在淘寶網(wǎng)天貓商城開設(shè)“三亞某旅游”網(wǎng)店，組織開展旅游活動(dòng)，非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，謀取非法利潤(rùn)。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】一些企業(yè)為了謀取利潤(rùn)，在沒(méi)有取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》及相關(guān)部門的審批文件的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)自營(yíng)網(wǎng)站、淘寶店鋪等，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，招徠、組織游客，組織開展旅游活動(dòng)，非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，謀取非法利潤(rùn)。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu)旅游商品時(shí)，要注重了解商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并仔細(xì)閱讀相關(guān)的格式合同，了解價(jià)格包含的行程內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、免責(zé)條款以及一些特殊條件等。參加未具備旅行社資質(zhì)商家組織的旅游活動(dòng)，消費(fèi)者可能面臨被“倒賣”的風(fēng)險(xiǎn)，或者在行程安排上出現(xiàn)不可預(yù)估的情況，消費(fèi)權(quán)益無(wú)法得到有效保障。

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