招商銀行業(yè)務(wù)員與客戶短信對話截圖

　　信網(wǎng)12月5日訊近日，市民曲先生在辦理招商銀行信用卡時，因不滿業(yè)務(wù)員念錯其名字，拒絕了此次業(yè)務(wù)。沒想到業(yè)務(wù)員用私人手機(jī)向曲先生發(fā)短信稱：“誰還求著你辦啊，真有素質(zhì)。”信報(bào)全媒體了解到，招商銀行信用卡中心已確認(rèn)此事，并對客戶表達(dá)了歉意。

　　12月2日早上9時左右，青島市民曲先生接到招商銀行信用卡中心業(yè)務(wù)員的來電，電話中稱曲先生之前在網(wǎng)上申請的招商銀行信用卡初審已經(jīng)通過，讓曲先生盡快辦理。誰知，接下來的一幕，讓曲先生卻非常憤怒，放棄了辦理信用卡。

　　“業(yè)務(wù)員在通話過程中叫錯了我的名字，這讓人很反感，加之那會我正在忙工作，暫時沒時間，我告訴業(yè)務(wù)員等自己不忙時再辦理?！鼻壬嬖V信報(bào)全媒體。

　　掛斷電話后沒多久，招商銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員用私人手機(jī)給曲先生發(fā)來了短信，讓曲先生盡快確認(rèn)辦理信用卡。曲先生正在工作，隨手回復(fù)：“名字說了一遍還叫錯，不辦了，不好意思。”沒過多久，招商銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員給曲先生回復(fù)：“誰還求著你辦啊，真有素質(zhì)，那就給你拒絕了。”

　　曲先生向信報(bào)全媒體表示：“作為一家強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的銀行，不辦業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)員的態(tài)度如此惡劣，這一點(diǎn)讓我很氣憤?！?/p>

　　信報(bào)全媒體看到了兩人的短信交流記錄，確實(shí)有一個手機(jī)號向曲先生發(fā)了類似消息。為了核實(shí)短信是否是信用卡業(yè)務(wù)員所發(fā)，信報(bào)全媒體致電了招商銀行信用卡中心，工作人員表示不了解情況，待查詢記錄之后由專人進(jìn)行回復(fù)。

　　12月3日，招商銀行信用卡中心的華女士向信報(bào)全媒體致電表示：已經(jīng)確認(rèn)了這件事，并且聯(lián)系到了曲先生，也向曲先生表示了歉意。曲先生也諒解了業(yè)務(wù)員的行為。華女士還表示，作為一家以服務(wù)至上的銀行，出現(xiàn)這種情況，給客戶帶來了不便，銀行方面深表歉意。在以后的工作中，會時刻警醒，提高員工自身素質(zhì)，盡全力讓客戶滿意。發(fā)現(xiàn)問題也會及時配合客戶解決問題。

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