海口網(wǎng)6月15日消息（記者黎光 通訊員高飛）社區(qū)網(wǎng)格辦件工作開展了近3個月，效果如何？14日從海口市政府服務中心了解到，隨著海口市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的不斷推進，?？?2345市政府熱線辦件的質(zhì)量得到不斷提升，辦件流轉環(huán)節(jié)有效縮減，幫助市民解決了生活垃圾、街面秩序、車輛亂停放、建筑垃圾、市政設施、占道經(jīng)營等方面的問題。2014年3月20日至6月5日，派發(fā)職能部門處理并已核實辦結的有729件。

　　減少5個環(huán)節(jié) 辦件流轉更快

　　4月1日，社區(qū)網(wǎng)格員黃芳上報龍華區(qū)海秀中路120號順發(fā)新村3棟樓后有人私自搭建晾衣物，?？?2345市政府熱線指揮中心于4月1日14點30分將辦件直接派發(fā)至龍華區(qū)順發(fā)居委會，該居委會于4月4日11點03分回復：“已處理”。網(wǎng)格員現(xiàn)場進行了核實并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現(xiàn)象已經(jīng)不存在，最后將辦件做辦結處理。

　　“以上的辦件流轉過程比原來減少了5個環(huán)節(jié)，市民能更快地看到辦件效果?！焙？?2345市政府熱線負責人介紹，社區(qū)網(wǎng)格化工作提高了?？?2345市政府熱線辦件流程。對于社區(qū)網(wǎng)格員上報的辦件，?？?2345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發(fā)至市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、居委會一級的辦件直接處理單位，辦件直接處理單位收到辦件后對問題進行處理。相比以前12345熱線辦件的流轉過程，現(xiàn)在的辦件流轉過程減少了5個環(huán)節(jié)，壓縮時間50%以上。

　　現(xiàn)場追蹤辦理 熱線更親民

　　6月5日，市民向12345熱線反映，金宇西路華僑新村一條近百米的道路右側樹木茂盛，枝椏壓在高壓電線上，存在較大安全隱患。

　　接到市民反映后，第二天上午，熱線派出工作人員趕往現(xiàn)場了解情況。經(jīng)協(xié)調(diào)，龍華區(qū)園林局當天便派出了工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)華墾社區(qū)居委會、鳳凰小區(qū)物業(yè)管理處，確定7日8點30分開始，由龍華區(qū)園林局負責砍樹，居委會、鳳凰小區(qū)物業(yè)管理處負責疏散車輛人群，市園林局負責提供機械設備。2天半后，現(xiàn)場32棵紫檀樹修剪完畢。

　　市民唐先生向?？?2345市政府熱線反映：3月29日上午9點多，其愛人在人行道上行走時，突然被路邊新開挖的坑里射出的一道“電弧”擊中燒傷，入院治療，花費9000多元。此件引起?？?2345市政府熱線處的重視，轉交直播12345調(diào)查督辦。5月16日，瓊山區(qū)公安分局確認施工單位山東金橋交通設施有限公司為“3·29”事件的直接責任方。5月19日，公司代表上門向受傷者致歉，并賠償15000元。

　　據(jù)了解，熱線選擇一些典型案件，通過現(xiàn)場連線、現(xiàn)場追蹤、開協(xié)調(diào)會這幾種方式，使一些案件處理更及時、更加人性化。

　　網(wǎng)格員現(xiàn)場核實 把關更加嚴格

　　3月19日11時，網(wǎng)格員官惠玲在興丹路10號發(fā)現(xiàn)省無線電管理局圍墻外亂丟裝修垃圾，于是把案件上報。網(wǎng)格辦件處人員接到案件后，于3月30日派發(fā)給瓊山環(huán)衛(wèi)局處理，5月9日回復“案件已清理”。同日網(wǎng)格員對案件進行了核查，發(fā)現(xiàn)問題沒有解決，并上傳了核查照片。從案件處理后的照片可以清楚地看出，在圍墻外原來的位置上仍堆積著垃圾。5月13日，辦件處人員將案件返還給職能局處置。由此可見，職能局雖回復案件已處理，但問題并未真正解決，同一案件需要再次進行返工處置。

　　熱線負責人表示，除了縮短了辦件流轉過程，社區(qū)網(wǎng)格化工作還催生了?？?2345市政府熱線辦件“核實員”，使辦件的處理結果更加實事求是，辦件質(zhì)量得到極大提升。

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