?？诰W(wǎng)6月4日消息（記者 王媛）4日，?？诰W(wǎng)記者從?？谑懈膭?chuàng)辦獲悉，?？谏鐓^(qū)網(wǎng)格辦件工作開展以來，海口市政府12345熱線辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)有效縮減，有效幫助市民解決生活垃圾、街面秩序、機動車（非機動車）亂停放、建筑（施工）垃圾、市政（公共）設(shè)施、宣傳廣告、占道經(jīng)營等多方面問題。

　　據(jù)了解，隨著海口市社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的不斷推進，今后市民可通過電話、網(wǎng)站及手機“社服通”向?？?2345市政府熱線反映問題。對社區(qū)網(wǎng)格員上報的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發(fā)至市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、居委會一級的辦件直接處理單位，這個過程不再經(jīng)過其它的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，辦件直接處理單位收到辦件后對問題進行處理，處理完后反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員再經(jīng)過現(xiàn)場核實后反饋給海口12345市政府熱線指揮中心，指揮中心工作人員根據(jù)網(wǎng)格員的意見以及網(wǎng)格員上傳的照片，從該照片可以判斷出辦件處理后的情況，最后對辦件做辦結(jié)處理。

　　相比過去12345熱線辦件的流轉(zhuǎn)過程，現(xiàn)在的辦件流轉(zhuǎn)過程減少了5個環(huán)節(jié)，壓縮時間50%以上。例如，2014年4月1日，社區(qū)網(wǎng)格員黃芳上報了關(guān)于龍華區(qū)海秀中路120號順發(fā)新村3棟樓后面有人私自戶外搭建晾衣服的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心于4月1日14點30分將辦件直接派發(fā)至龍華區(qū)順發(fā)居委會，該居委會于4月4日11點03分回復(fù)：“已處理”。網(wǎng)格員現(xiàn)場進行了核實并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現(xiàn)象已不存在，最后將辦件做辦結(jié)處理。

　　今年年4月17日，社區(qū)網(wǎng)格員孔繁誠在龍華區(qū)濱海新村開展日常上門服務(wù)社區(qū)居民的工作，在經(jīng)過濱海新村32號門口對面時發(fā)現(xiàn)，濱海新村石碑處的一顆樹上有很多搖搖欲墜的大枯葉，隨時會掉落，由于社區(qū)居民中老人比較多，這些枯枝隨時會掉下來，影響到居民的人身安全。孔繁誠便將該情況用手機“社服通”進行拍照，并將該情況描述清楚，通過社區(qū)指揮調(diào)度系統(tǒng)上報至?？?2345市政府熱線指揮中心，指揮中心于4月17日15點45分將案件派發(fā)至龍華區(qū)園林局，該局4月22日14點54分回復(fù)：“已處理”。根據(jù)網(wǎng)格員孔繁誠核查后上傳的最新照片，指揮中心辦件處理員可以判斷該辦件已經(jīng)處理完畢，問題已經(jīng)得到解決，并給予結(jié)案。

　　據(jù)悉，除了縮短辦件流轉(zhuǎn)過程，社區(qū)網(wǎng)格化工作還催生了?？?2345市政府熱線辦件“核實員”。以往?？?2345市政府熱線僅根據(jù)職能單位做出的處理意見答復(fù)市民，往往存在有些職能單位虛假答復(fù)的現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了市民的利益。社區(qū)網(wǎng)格員便是今后社區(qū)網(wǎng)格辦件工作的“核實員”，通過拍照記錄的辦件處理結(jié)果更加實事求是，辦件質(zhì)量得到極大提升。

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