美國Zendesk公司是一家基于云計算的客戶服務軟件公司，這家公司致力于幫助企業(yè)提供更好的客戶服務。Zendesk公司正在向數以萬計的用戶提供更好的客戶服務體驗。全球140個國家中超過1億的用戶已經通過Zendesk享受到了客戶服務。根據Zendesk官網數據，公司已從高盛、Redpoint Ventures和Matrix Partners等風險投資公司募集到超過8000萬美元資金，并且目前已經開始籌備上市。德意志銀行統計顯示，包括云計算服務提供商在內的軟件公司，是在美國進行首次公開招股的科技企業(yè)中表現最優(yōu)異的類別。去年進行首次公開招股的軟件公司平均漲幅較納斯達克綜合指數的漲幅高出59%。而《今日美國》的文章也指出，華爾街將此類軟件奉為互聯網世界下一代風潮，對相同概念公司也投入了相當大的熱情。

　　對此，分析人士指出，云計算客服軟件，即背靠云計算技術的智能客服語音外包系統，它通過桌面、各種APP和客戶端軟件，為企業(yè)解決客服需求。傳統科技公司如賽普、IBM和微軟等對企業(yè)的客服支持系統收費驚人，云計算客服軟件的問世，對這些公司形成巨大的挑戰(zhàn)。雖然A股市場上還沒有專業(yè)從事云計算客服的企業(yè)，但相關的云計算概念股有望受消息刺激，開啟新一輪的上漲潮。

　　從市場表現來看，截至1月19日，1月份以來，海隆軟件(21.01%)、長城開發(fā)(15.34%)、數碼視訊(15.26%)、用友軟件(14.74%)、順網科技(14.53%)、網宿科技(12.07%)、天璣科技(11.27%)、任子行(10.78%)、浙大網新(10.57%)等云計算概念股期間累計漲幅超10%。比較典型的是天璣科技，月內累計漲幅11.27%。該公司的數據中心創(chuàng)新服務項目依托于云計算的發(fā)展，包含創(chuàng)新的服務模式和創(chuàng)新的技術工具。項目是建立公司完善的創(chuàng)新服務業(yè)務模式，設立創(chuàng)新服務需要的測試驗證中心以及對應的辦公場所，結合運營商的IDC機房，建立起可以支持50個以上中小企業(yè)按需服務規(guī)模的數據中心。在完成本項目建設后，公司將向中小企業(yè)提供IAAS，SAAS等云計算服務，還可向大型企業(yè)提供數據中心容災備份等服務，有效降低企業(yè)的數據中心資金投入以及管理投入。

　　從資金流向來看，上周五，科大訊飛(4839.80萬元)、榮科科技(3236.03萬元)、浙大網新(1706.24萬元)、長城開發(fā)(1344.93萬元)、超圖軟件(1309.63萬元)、三五互聯(1077.73萬元)等云計算概念股當日實現資金凈流入超1000萬元。

　　投資策略上，分析人士認為，云計算的實現依賴于能夠實現虛擬化、自動負載平衡、隨需應變的軟硬件平臺，在這一領域的提供商主要是傳統上領先的軟硬件生產商，如浪潮信息、華勝天成、方正科技、綜藝股份等?？申P注云計算行業(yè)龍頭公司以及在變革中及時轉型的公司。國信證券推薦買入牽手亞馬遜受益云計算服務時代的網宿科技和目前迅速轉型云平臺廠商并有較好基礎的用友軟件。