????????12月25日，海南省12341政府公益服務(wù)熱線開通試運行儀式在海口舉行。據(jù)悉，該熱線將于本月底正式開通，進(jìn)入試運營。試運行階段，12341政府公益服務(wù)熱線將為市民提供生活信息、便民服務(wù)、數(shù)字海南信息亭操作指導(dǎo)等咨詢解答等服務(wù)，同時將根據(jù)市民反饋不斷更新和升級服務(wù)。

????????海南省工信廳總工程師董學(xué)耕、市縣工信局領(lǐng)導(dǎo)及熱線運營單位海南瑞嘉三川數(shù)字信息技術(shù)有限公司相關(guān)人員參加了本次開通儀式。

????????據(jù)介紹，12341號碼作為公眾資源呼叫系統(tǒng)號碼，功能定位為公益服務(wù)咨詢，我省政府公益服務(wù)熱線將密切融合數(shù)字海南信息亭項目，把12341政府公益服務(wù)熱線建設(shè)成為為民辦事、助民解憂、便民服務(wù)的現(xiàn)代化信息呼叫平臺。

????????試運行期間，12341政府公益服務(wù)熱線提供5×8小時人工服務(wù)，即周一至周五9點至17點（法定節(jié)假日除外）。將視海南省電子政務(wù)服務(wù)平臺上線時間和數(shù)字海南信息亭項目建設(shè)進(jìn)展等因素適時轉(zhuǎn)入正式運行期，屆時將提供7×10小時人工服務(wù)，即每天（含周末及法定節(jié)假日）的8點至18點。

????????在過去的幾個月里，12341政府公益服務(wù)呼叫中心的話務(wù)員接受了專業(yè)培訓(xùn)和大量測試，已具備政府公益服務(wù)熱線客服能力。市民打入政府公益服務(wù)咨詢熱線，將由呼叫中心話務(wù)員接聽，話務(wù)員依據(jù)話務(wù)中心知識庫信息進(jìn)行解答，為市民提供相關(guān)便民服務(wù)。12341號碼開通運行后，省內(nèi)固定電話和手機都可直接撥打12341進(jìn)行公益服務(wù)咨詢。

????????承建運營單位瑞嘉三川公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全面強化服務(wù)意識，加強隊伍建設(shè)，努力打造出一支熱情、高質(zhì)的服務(wù)隊伍，讓12341政府公益服務(wù)熱線更好地為民服務(wù)。

????????12341政府公益服務(wù)熱線的開通，為海南省便民服務(wù)系統(tǒng)再添重要板塊，熱線將與數(shù)字海南信息亭項目一起，服務(wù)全省居民，實現(xiàn)“便民、為民、助民”的使命。（通訊員劉釗）