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　　“他的情況屬于無密碼存折取款，必須本人親自取，這是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”高州農(nóng)村信用社辦公室陸主任告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，農(nóng)信社未發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為。（10月17日中國網(wǎng)）

　　這則新聞的爆料是這樣的：廣東高州市一老人由于中風無法行動，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢；信用社說身份證不對，要求到村鎮(zhèn)開證明；證明開來了，信用社說當?shù)嘏沙鏊鶝]有蓋章不能取款；當?shù)嘏沙鏊乱采w來了，信用社工作人員聽說要取3萬元，又要求儲戶“親自來信用社”。家屬無奈用板車將病重的老人拉到信用社；僵持之下，老人死在信用社。

　　無論什么“制度”，只要能把人折騰死，必定不是好制度。銀行所謂的制度，只是銀行內(nèi)部管理的規(guī)定，不是國家的法律。無論是國家層面的銀行法，還是行業(yè)層面的儲蓄存款章程，都不會死板規(guī)定，必須存款人親自前來，才能取出其儲存在銀行的錢。很顯然，如果存款人意外死亡了，便不能“親自前來”取錢了；而這錢既不能歸于銀行所有，也不能直接屬于國家所有。

　　當然，銀行需要制訂嚴格的內(nèi)部管理制度，以便有效保護儲戶的權(quán)益，同時也保護銀行自身的利益。譬如，銀行當然要保證，儲戶的錢被從銀行取出時，確實是儲戶自己的意愿，而且儲戶的利益不會被侵占。要求儲戶親自前來取自己所存的錢，當然是最有效、最簡捷的制度。可是如果儲戶已經(jīng)去世、或身患重病無法動彈，銀行該怎么辦？因此，嚴格的制度還需要嚴謹。

　　很顯然，銀行確認取款行為確系儲戶本人意愿的辦法很多。去世者得另當別論；患重病者或其他原因不能“親自前來”者，只要有儲戶的身份證、或有手印章印的委托書，以及存折存條即可。至于本案之特殊，存折是第一代身份證辦理的，第二代身份證上名字有一字不同，那么存折，加戶口簿，加村鎮(zhèn)證明，加派出所公章，儲戶的“意愿”已無疑點。可信用社仍要求重癥患者親自前來取錢，既不合法，也不合規(guī)，不合情理，更無道德。銀行必須為老人的去世負全責。農(nóng)信社稱未發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為，完全是死守自己內(nèi)部的“規(guī)”，無視國家的法、社會的理、人間的情、儲戶的權(quán)利。

　　無獨有偶。10月15日新華網(wǎng)報道，10月12日，因被要求改密碼必須本人親自來，7旬病重老漢被擔架抬進工商銀行西安紡建路支行營業(yè)所。輿情非議后，中國工商銀行陜西省分行表示：盡管銀行對密碼重置等直接關(guān)系到客戶資金安全的業(yè)務有嚴格的規(guī)定，但對于確有實際困難的客戶，銀行應當堅持以客戶為中心，特事特辦，全力幫助客戶解決問題。

　　多少年來，銀行服務的欠缺飽受批評。這兩例和以往許多案例，有一個共同點，那就是僵死的銀行內(nèi)部規(guī)定，雖然也保護著儲戶的利益，但是忽略了儲戶可能面臨的各種具體情況?！耙?guī)定”的宗旨，只用一種辦法來實現(xiàn)。這種辦法對銀行來說最簡單，對儲戶來說有時很難很難，甚至根本辦不到。現(xiàn)實情況就是，銀行的“制度”PK儲戶的“權(quán)利”；銀行依然沒有把儲戶的利益放在第一位。

　　文/柏文學