[提要]根治銀行業(yè)的傲慢病就必須切掉壟斷毒瘤，破除現(xiàn)有壟斷格局，引更多社會(huì)資本加入，形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，增強(qiáng)消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)與博弈空間，銀行業(yè)服務(wù)民生才不是一句空話。[網(wǎng)友有話說(shuō)]

　　近日，廣東茂名高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法動(dòng)，其兒子鄧漢林代為到高州新垌信用社大路坡分社取錢。在鄧漢林因?yàn)楦赣H姓名變更問(wèn)題先后跑了兩趟后，信用社又要求老人親自來(lái)，并稱“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”。多名家屬將老人運(yùn)到信用社后，要求工作人員道歉未果，僵持之間老人猝死。

　　此事昨天經(jīng)媒體曝光后，高州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社新垌信用社大路坡分社主任、大堂經(jīng)理等2人已被停職調(diào)查，當(dāng)班的一名柜員也被作停崗調(diào)查處理；高州市委表示，高州市已成立工作組對(duì)事件作進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　家屬說(shuō)法

　　重病老人被要求親自取款

　　據(jù)了解，猝死在新垌信用社大路坡分社營(yíng)業(yè)廳的老人叫鄧某芳，今年69歲，系高州市新垌鎮(zhèn)新德村人。事發(fā)前中風(fēng)，“他既不會(huì)動(dòng)，也不會(huì)說(shuō)話?！编嚰胰苏f(shuō)，為了給老人治病，他們打算將老人在大路坡分社存折里的3萬(wàn)元錢取出來(lái)。

　　9月27日9時(shí)許，鄧某芳的兒子鄧漢林帶著鄧某芳的戶口本、兩張身份證（一代證姓名為“鄧某方”，二代證姓名為“鄧某芳”）去取錢。由于辦理存折時(shí)用的是一代證，與二代證有一字之差，信用社工作人員讓鄧漢林去村里開(kāi)證明，以證明二者為同一人。

　　鄧漢林于是回村找干部開(kāi)了證明。鄧漢林帶著證明回到信用社后，工作人員又稱沒(méi)有派出所蓋章。鄧漢林就拿著證明，跑到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊匆蠹由w了印章。再次回到信用社后，營(yíng)業(yè)廳工作人員問(wèn)鄧要取多少錢，鄧告知說(shuō)要取款3萬(wàn)。這時(shí)對(duì)方告訴鄧漢林：“鄧某芳要親自來(lái)信用社（才能取款）?！?br/>
　　鄧漢林說(shuō)，他父親因病重在家打針，無(wú)法前來(lái)，希望能通融一下。但對(duì)方不答應(yīng)，并說(shuō)“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”。

　　老人被運(yùn)到農(nóng)信社后死亡

　　無(wú)奈，折騰了兩圈的鄧漢林只能回家跟親戚商量，決定用雙輪木板車把重病中的老父鄧某芳拉到信用社?！爸形?1點(diǎn)從家里出發(fā)，去找了幾個(gè)親戚，有人打傘，有人拉車?！编嚌h林說(shuō)。

　　一行人再次來(lái)到信用社后，工作人員同意取錢。此時(shí)，鄧漢林及親屬要求工作人員就“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”說(shuō)法給老人道歉。但這名工作人員沒(méi)出來(lái)，于是雙方又僵持著。

　　下午1時(shí)10分，新垌衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員宣告鄧某芳死亡。

　　鄧漢林說(shuō)，父親死后，雙方一直僵持到當(dāng)晚9點(diǎn)多，最后以信用社賠償13萬(wàn)而告終。

　　農(nóng)信社回應(yīng)

　　員工態(tài)度粗暴不熟悉業(yè)務(wù)

　　10月16日上午，高州農(nóng)信社大路坡分社大廳門可羅雀，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很少。記者說(shuō)明來(lái)意后，工作人員剛開(kāi)始表示不知情，隨后表示會(huì)通知高州農(nóng)信社。

　　“他的情況屬于無(wú)密碼存折取款，必須本人親自取，這是我們的制度，也是為了保護(hù)客戶資金的安全?！备咧蒉r(nóng)村信用社辦公室陸主任告訴記者，經(jīng)過(guò)調(diào)查，農(nóng)信社未發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)行為，但信用社工作人員態(tài)度粗暴，“說(shuō)"拔了針頭讓他過(guò)來(lái)"這樣的話，肯定會(huì)令客戶難受。”

　　陸主任說(shuō)：“如果確實(shí)是病重，可派員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)?！标懼魅握J(rèn)為，高州農(nóng)信社處理過(guò)這樣的案例，大路坡分社工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉也是一個(gè)重要的原因。鄧漢林給工作人員傳遞錯(cuò)誤信息，也導(dǎo)致了信用社沒(méi)有按照這一規(guī)定來(lái)辦。

　　陸主任表示，國(guó)慶收假回來(lái)，事情比較多，暫時(shí)還沒(méi)有對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處分，但會(huì)在規(guī)定的期限內(nèi)對(duì)涉事員工進(jìn)行內(nèi)部處分，“這不是整個(gè)信用社系統(tǒng)的問(wèn)題，是個(gè)人的問(wèn)題?！?br/>
　　否認(rèn)對(duì)鄧家賠償13萬(wàn)元

　　陸主任提供了當(dāng)天柜臺(tái)監(jiān)控錄像，來(lái)證明鄧漢林給工作人員傳遞錯(cuò)誤信息。監(jiān)控錄像顯示“大路坡分社，柜臺(tái)2，2013年9月27日”，畫面是鄧漢林當(dāng)天取錢的情景，雙方用方言交流。

　　在9點(diǎn)39分54秒處，陸主任進(jìn)行翻譯。柜員問(wèn)：什么??？鄧漢林回答：腳痛。另一位柜員說(shuō)：腳痛，你搭他過(guò)來(lái)取錢不就行了，我這里又不是沒(méi)有錢。鄧漢林沒(méi)有出聲。

　　針對(duì)上述細(xì)節(jié)，鄧漢林稱：“我沒(méi)有說(shuō)過(guò)這樣的話?！?br/>
　　陸主任承認(rèn)給鄧家錢，但否認(rèn)有13萬(wàn)，“三四萬(wàn)吧”。

　　官方處理

　　農(nóng)信社三人被停職停崗

　　記者昨天從高州市委了解到，“讓兒代取錢屢遭拒，高州六旬中風(fēng)老翁猝死農(nóng)信社”事件發(fā)生后，高州市委、市政府高度重視，昨天已成立了由公安、監(jiān)察、衛(wèi)生等部門和新垌鎮(zhèn)黨委政府組成的聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，力爭(zhēng)盡快查清事情真相，及時(shí)向媒體通報(bào)，并依法依規(guī)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　同日，高州市農(nóng)村信用合作聯(lián)社作出決定，對(duì)新垌信用社大路坡分社主任、大堂經(jīng)理等2人進(jìn)行停職調(diào)查，對(duì)當(dāng)班柜員一人進(jìn)行停崗調(diào)查。

　　目前，高州市調(diào)查處置新垌信用社“9·27”事件工作組仍在加緊調(diào)查。針對(duì)老人猝死農(nóng)信社事件，高州市要求：全市各窗口單位認(rèn)真組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止類似事件再度發(fā)生。

　　分析

　　誰(shuí)慣出了銀行的“霸氣”

　　湖南郴州儲(chǔ)戶本可兌付22萬(wàn)元，銀行卻以失效為由給8000元打發(fā)；湖北武漢儲(chǔ)戶存款26年利息不夠交管理費(fèi)，反欠銀行錢；身患白血病和癌癥的陜西西安老人被急救車送到銀行重設(shè)密碼……類似事件最近在多地銀行頻繁上演。人們不禁要問(wèn)，銀行為何如此“霸氣”？

　　類似的“霸王條款”一直是投訴的熱點(diǎn)。還有網(wǎng)友盤點(diǎn)出銀行的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”：ATM機(jī)取出假錢，銀行無(wú)責(zé)；網(wǎng)上銀行被盜，儲(chǔ)戶責(zé)任。同樣一個(gè)儲(chǔ)戶取款時(shí)，錢被機(jī)器吞了，被告知要等兩個(gè)工作日；而機(jī)器多吐了3000元，客服立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。這種對(duì)待銀行和儲(chǔ)戶利益的差別化“重視”，讓許多人無(wú)法理解。

　　武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)教授周運(yùn)清說(shuō)，銀行本屬于服務(wù)行業(yè)，但個(gè)別大型銀行似乎沒(méi)有把自己定位為服務(wù)者。銀行從儲(chǔ)戶身上獲取了高額的存儲(chǔ)利差，卻沒(méi)有提高服務(wù)水平，用心回饋儲(chǔ)戶。

　　不難看出，造成國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量備受詬病的根源在于壟斷。武漢科技大學(xué)金融研究所所長(zhǎng)董登新說(shuō)，壟斷制度確保了銀行能夠獲得高額利潤(rùn)，市場(chǎng)份額相對(duì)固定，競(jìng)爭(zhēng)不充分，怎會(huì)俯下身去搞好客戶關(guān)系呢？這就要求相關(guān)部門完善法制法規(guī)，加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　當(dāng)然，僅憑監(jiān)管部門的治理，只會(huì)讓銀行暫時(shí)“夾起尾巴”。董登新說(shuō)，根治銀行業(yè)的傲慢病就必須切掉壟斷毒瘤，破除現(xiàn)有壟斷格局，引更多社會(huì)資本加入，形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)則，增強(qiáng)消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)與博弈空間，銀行業(yè)服務(wù)民生才不是一句空話。

　　據(jù)《南方農(nóng)村報(bào)》新華社報(bào)道

????因?yàn)橹叭″X時(shí)三次輸錯(cuò)密碼賬戶被鎖，需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自辦理，于是他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔(dān)架上抬進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。

【銀行冷漠服務(wù)屢遭質(zhì)疑】

新華社：誰(shuí)慣出了銀行的霸氣？

????壟斷制度確保了銀行能夠獲得高額利潤(rùn)，市場(chǎng)份額相對(duì)固定，競(jìng)爭(zhēng)不充分，怎會(huì)俯下身去搞好客戶關(guān)系呢？這就要求相關(guān)部門完善法制法規(guī)，加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者利益。

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