中國保監(jiān)會日前公布2012年前三季度保險消費者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，前三季度，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共辦結各類涉及保險消費者權益的有效投訴事項11583個，辦結率達93.68%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計17177.16萬元。全國各級保險行業(yè)協(xié)會共受理各類保險合同糾紛調(diào)處申請11013件，實際調(diào)處7548件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16466.24萬元。

　　人保財險居財險投訴排行榜第一位

　　2012年前三季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%，反映有效投訴事項12365個，同比上升174.84%。

　　前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4242件。其中投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)（1087件）、平安產(chǎn)（758件）、太保產(chǎn)（480件）、陽光產(chǎn)（328件）、國壽產(chǎn)（195件），這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。從單位保費的投訴件數(shù)分析，財產(chǎn)險公司每億元保費投訴量平均值為1.031件，高于平均值的市場主體共有23家 。

　　人保產(chǎn)投訴量居財產(chǎn)險公司第一（1087件），其中涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題有698件。

　　新光海航遭保監(jiān)會點名批評

　　前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽（601628）（1431件）、平安壽險（903件）、新華人壽（618件）、太保壽險（533件）、泰康人壽（496件），這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。從單位保費的投訴件數(shù)分析，人身險公司每億元保費投訴量平均值為0.758件，高于平均值的人身險公司共有40家。

　　中國人壽投訴量居人身險公司第一。其中有692件涉及分紅險，主要反映營銷員誤導消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。新光海航每億元保費投訴量居人身險公司第一。該公司的8件投訴中就有4件反映電銷擾民問題，說明公司在開展和推廣電銷業(yè)務中存在一定的問題。