問題1：用水難 水質差

　　回應：水泵壞導致停水 井水經檢驗合格

　　20日，海口網記者再次來到金手指·高爾夫溫泉小鎮(zhèn)，業(yè)主正在和物業(yè)協(xié)商相關情況。記者從業(yè)主馬阿姨家里了解到，小區(qū)已經恢復了供水。但是馬阿姨表示，他們都不敢飲用這些水，都是購買桶裝水做飯，因為水是開發(fā)商自挖的井水，不是自來水，擔心水質有問題。

　　該小區(qū)開發(fā)商海南金手指房地產開發(fā)有限公司相關負責人萬詩超表示，目前該小區(qū)還沒有市政供水，都是靠開發(fā)商自打的兩口井供水，一口井負責小區(qū)第三期工地用水，另一口水負責一、二期的業(yè)主用水。由于業(yè)主用水的水泵壞了以及配電房進水，才導致停水。今天，他們已經更換水泵，恢復了供水,并準備應急預案。據了解，19日停水時，物業(yè)免費給業(yè)主發(fā)了桶裝水。

　　“如果不合格，誰能擔當了這個責任?！贬槍I(yè)主質疑水質的問題，萬詩超表示，井水是經過有關部門檢測合格后，才向業(yè)主供水的。

　　隨后，萬詩超向記者出示了水質檢驗報告。記者看到該報告的發(fā)送日期為2010年7月22日，檢測報告表最后的備注欄中寫著：此水樣所分析項目均符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749--2006），而檢驗機構為國土資源部?？诘V產資源監(jiān)督檢測中心和海南省地質測試研究中心。

　　但是對于這份報告的真假，部分業(yè)主提出了質疑。萬詩超也表示，他們會不定時地對井水進行檢驗。

　　問題2：水電收費高

　　回應：電費包含公攤部分

　　針對業(yè)主提出的水電費用高的問題，該小區(qū)物業(yè)公司海南21度假連鎖物業(yè)公司澄邁分公司的郭憶周經理表示，目前的水電費都是按照澄邁縣物價部門的規(guī)定來收取的，現在收取的電費0.85/度，是含有生活用電和公攤用電，生活用電的收費是5毛多一度，公攤用電是2毛多。不過業(yè)主表示電費高，他們將完善收費明細，將生活用電和公攤用電的費用開分收取。

　　對于水費的收取，郭經理表示，在沒有市政供水的情況下，用水都是靠物業(yè)的水泵抽取，所以費用含有成本和機器損耗等。但是郭經理表示，他剛接手物業(yè)10天，還不太了解情況，不過針對物業(yè)存在的問題，他將盡快完善相關措施。

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???????????????????????????????? 圖：樓房下面的玻璃門變形而無法關嚴

　　問題3：宣傳單和實際不符 溫泉泡池變停車場

　　回應：方案優(yōu)化前未賣房 不存虛假宣傳

　　據業(yè)主白先生介紹，他買房時是看中樓下的水系景觀，其中有一個溫泉泡池，但是他入住后發(fā)現，原來的水系景觀沒了，溫泉泡池也變成了停車場。現在宣傳單上還有這個設計圖，這不就是虛假宣傳嗎？

　　記者從該小區(qū)門口的銷售中心拿到的宣傳單頁上看到，有一條蜿蜒的水系橫穿小區(qū)的二、三期，水系的周邊還有小亭等設施。但是記者在實地走訪中發(fā)現，宣傳頁上的水系已經不復存在，取而代之的是一條小道，白先生所說的溫泉泡池也變成了停車場地。而在游泳池的旁邊，有著幾個類似溫泉泡池，但是還沒有投入使用。

　　也因為這個緣故，從北京來海南的白先生拒絕收房，還在房屋的陽臺上掛了“維權”橫幅。白先生表示，水系景觀改為停車場后，與原來的價值不均等了。

　　萬詩超表示，在二期的樓盤還沒有開賣時，公司優(yōu)化了小區(qū)景觀，考慮到將來業(yè)主的停車問題，將二期的溫泉泡池功能區(qū)移到了游泳池邊，將游泳池和溫泉泡池集中一起管理，方便入住的業(yè)主。出現宣傳頁和實際不符合的情況，主要是現在使用的宣傳頁是方案優(yōu)化前印刷的，還沒有更改，但是有客戶購房時他們都是向客戶解釋說明情況，并帶客戶實地看盤，不存在虛假宣傳的行為。

　　萬詩超說，既然現在提出這個問題，開發(fā)商也會認真地考慮，確實需要，會向公司領導匯報，恢復園林景觀，如果想恢復溫泉，確實不太可能?！安贿^難以保證以后業(yè)主不會反映停車難的問題。”

　　問題4：近兩年未拿到房產證

　　回應：正在辦理 預計5月份可以領取

　　業(yè)主們表示，從購房至今，已過去兩年的時間，仍沒有見到房產證，懷疑開發(fā)商將房產證抵押貸款。

　　開發(fā)商表示，目前房產證正在辦理中，預計5月份可以領取到。但是對于業(yè)主質疑開發(fā)商將房產證抵押一事，開發(fā)商給予了否定，開發(fā)商要抵押的話也只能是用土地證抵押，而不是業(yè)主的房產證。

　　問題5：溫泉入戶變成“冷泉”入戶

　　回應：溫泉入戶效果差改戶外溫泉 業(yè)主可申請退費

　　業(yè)主馬阿姨表示，她當時買房時就是奔著溫泉入戶的，但是去年12月入住該小區(qū)后，就沒有泡過溫泉，也沒有溫泉水，都是涼水。據了解，由于沒有溫泉，有的業(yè)主將家里的溫泉泡池整成了“休息床”，或是堆放雜物。

　　萬詩超表示，目前小區(qū)里都安裝了溫泉設備，輸送的溫泉溫度是30度。不過經過一段時間的運營，發(fā)現溫泉從管道到業(yè)主家，熱量損失很大，甚至沒有了溫度，反而變成了冷水，達不到溫泉的效果。與其這樣，還不如給業(yè)主退入戶費。他們已退還了20戶業(yè)主的入戶費，但是部分業(yè)主還沒辦理退費手續(xù)。

　　萬詩超稱，他們將溫泉入戶改為戶外溫泉，并承諾給業(yè)主發(fā)放免費卡，業(yè)主可以免費泡溫泉。

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　?? 問題6：電梯常出故障 報警沒信號

　　回應：和相關部門溝通 完善設施

　　小區(qū)二期的業(yè)主表示，從入住后，就發(fā)現電梯經常出現故障，他自己就遇到了三次故障，被嚇壞了，而且電梯里沒有通信信號，撥打不了求助電話。

　　萬詩超表示，他們已經和電梯公司溝通，將派出專門維修人員對小區(qū)的電梯故障進行維修。開發(fā)商也要求物業(yè)，經常派保安巡查，如發(fā)現問題就要及時維修。以后小區(qū)還設置監(jiān)控中心，發(fā)現問題，業(yè)主可以直接聯系該中心。此外，開發(fā)商也已和移動公司等通信公司溝通，盡快完善信號覆蓋。

　　問題7：房屋偷工減料 廚房沒油煙

　　回應：煙道在衛(wèi)生間 主煙道可能被堵塞

　　據業(yè)主介紹，因為廚房沒有煙道，很多人都到陽臺上做飯?！懊考叶紱]有煙道，因為在建房的時候偷工減料，油煙出不去，一炒菜就嗆鼻，根本沒法在廚房做飯。”一位業(yè)主說。

　　開發(fā)商表示，“因為當初的煙道是放在衛(wèi)生間里，兩個房間中間有一堵墻，所以裝修的時候要麻煩一點?！?/span>

　　二期主煙道被堵是因為做主體的、裝修的，還有砌煙道的都是各個施工隊，施工過程中由于疏忽導致擁堵，加之銜接不好，出現漏洞，才會出現這樣的問題。現在正在處理這個事兒，已經安排施工隊處理。這個事情肯定是要解決的。

　　針對業(yè)主反映門壞的問題，開發(fā)商也表示，主要是因為去年刮臺風時造成的，但是業(yè)主申報，他們都可以幫忙裝。開發(fā)商也表示，他們也將盡快解決機房噪音的問題。

　　在記者采訪即將結束時，物業(yè)公司的郭經理表示，他們將盡快為業(yè)主解決問題，近期也將開通小區(qū)至?？诘拇蟀蛙?，方便業(yè)主前往海口。

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