?？诰W(wǎng)1月28日消息（記者 謝舒）春節(jié)期間，海口公交集團(tuán)4000多人堅(jiān)守工作崗位，實(shí)現(xiàn)了向社會(huì)承諾的“四無、五確?！钡闹Z言。做到了無甩客、無拒載、無重大投訴和無安全事故；確保了出勤率、準(zhǔn)點(diǎn)率、不提價(jià)、零事故、高質(zhì)量服務(wù)。這是記者28日上午從2012年春節(jié)假日期間海口公交集團(tuán)營運(yùn)情況通報(bào)會(huì)上獲悉的。

　　節(jié)日公交客運(yùn)量100余萬人次

　　據(jù)介紹，從除夕到大年初六，公交集團(tuán)多名員工放棄與家人共度新春佳節(jié)，保證了除夕夜、大年初一、初二特殊時(shí)段公交車運(yùn)營車輛不少于50%。早班車發(fā)車時(shí)間不晚于7：00、收班車時(shí)間不早于20：00，其他時(shí)段均按規(guī)定和要求確保了出勤率和準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班率。這期間，公交車運(yùn)營18000班次，客運(yùn)量100余萬人次，準(zhǔn)點(diǎn)率為90%；出租車客運(yùn)量超10萬人次，均無投訴，無重大安全事故。

　　通知乘客認(rèn)領(lǐng)失物15起

　　春節(jié)期間，集團(tuán)客服中心接聽乘客電話335起。其中咨詢建議326起，表揚(yáng)9起，沒有重大投訴。節(jié)日集團(tuán)安排專人在市區(qū)主要商業(yè)、車站等客流量較為集中的站點(diǎn)疏導(dǎo)和檢查，處理乘客遺失事件15起，并及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。組織40人次針對車輛安全、車容車貌、運(yùn)營服務(wù)方面專項(xiàng)檢查，對各線路、調(diào)度室、車隊(duì)檢查覆蓋率100%，糾正運(yùn)營服務(wù)違規(guī)6起，排查安全隱患2起。

　　節(jié)后將堅(jiān)持“四無、五確?！?/strong>

　　節(jié)日期間，公交集團(tuán)制定了春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)帶班制和領(lǐng)導(dǎo)線路（車隊(duì)）承包責(zé)任制，將任務(wù)和責(zé)任進(jìn)行層層分解，落實(shí)到人，明確責(zé)任。集團(tuán)及下屬公司有26名中高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持在一線檢查指導(dǎo)工作，4000名員工堅(jiān)守在工作崗位上，圓滿地完成了春節(jié)期間的公交出租運(yùn)營任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“四無、五確保”的社會(huì)承諾。

　　海口公交集團(tuán)董事長助理王國捷表示，節(jié)后，公交集團(tuán)還將繼續(xù)貫徹落實(shí)“四無、五確?！钡墓ぷ?，努力提升公交、出租車服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大市民乘客提供高質(zhì)量的公共交通服務(wù)。