?？诰W12月28日消息? “年夜飯必須在下午6時前吃完，每桌最低消費888元，交的訂金不能退還?！弊肿志渚?，沒有任何商量的余地，商家的條款讓準備預訂年夜飯的海口市民張女士很郁悶。

　　雖說距離春節(jié)還有20多天，?？诟鞔蟛宛^飯店已推出了年夜飯?zhí)撞偷阮A訂業(yè)務，吸引了不少市民的預訂。

　　記者連日來走訪了海口多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)年夜飯預訂很緊俏，一些知名餐飲企業(yè)的年夜飯包廂預訂已是一桌難求。然而，不少消費者在預訂中也遇到了一些不快。

　　商家的“限制”不少

　　“包廂最低消費是3888元，所剩包廂不多，想訂的話要先交500元訂金?！痹诤？诤Ｐ阒新芬患揖茦?，服務人員對記者說，如果到時不能前來消費，訂金將不予退還。

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，對年夜飯訂金的數(shù)額和規(guī)定，每家飯店都有自己的一套規(guī)則，但“訂金不退”是大多數(shù)飯店都堅持的一條。同時，幾乎家家餐館、酒店都設定的最低消費也遭到消費者詬病。類似的問題還有年夜飯?zhí)撞蛦栴}等。

　　昨天晚上和今天上午，記者走訪了?？诮瘕埪?、海秀中路、濱海大道等路段的一些餐館、酒店。在金龍路多家餐館，服務員告訴記者，他們提供的年夜飯是套餐，不接受消費者單獨點菜，而且必須按照他們推出的套餐消費，消費者不能另外自主點菜，套餐的最低消費價格也不能改變。

　　記者發(fā)現(xiàn)，各家餐館、酒店為了能在大年夜當晚多“翻臺”，還會限定食客的用餐時間。年夜飯一般分為兩個不同時段，如下午4時至6時、下午6時30分至當晚9時30分等。

　　濱海大道一家酒店工作人員稱，顧客預訂下午4時至6時的年夜飯，必須按時離席，不然預定下一時段的客人就沒法就餐，“這是行規(guī)，我們這么做也是為了下一輪客人著想。”

　　對于吃年夜飯時消費者可否自帶酒水問題，有些餐飲企業(yè)表示允許自帶，有些則表示只能消費店里的酒水。

　　是行規(guī)還是霸王條款

　　陳女士去年春節(jié)在海口金墾路一家美食村預訂了下午4時到6時的年夜飯，因為家人來的有早有晚，再加上美食村客人多，上菜速度慢，有些菜還沒上，服務員就已在旁邊不停地催他們走，搞得全家人都不愉快。

　　“到外吃年夜飯就想吃個氣氛、吃個環(huán)境。要在規(guī)定時間內吃完？那還不如在家吃！”陳女士說，商家這樣做既不合情也不合理。

　　對于設立最低消費，?？谝恍┎惋嬈髽I(yè)人士表示，節(jié)日期間，不僅原材料價格上漲，還要支付員工的加班補助，設立最低消費情有可原，而且這也是餐飲業(yè)的行規(guī)。

　　談及訂金，海秀路一家酒樓的負責人說：“收訂金而且不退也是為了防止一些客人訂了位又不來就餐，導致其他客人想訂餐卻沒有位置的問題，也是為了滿足客人需求。”

　　不過，消費者羅先生表示：“如果客人不去就餐，餐館不是幾乎什么成本都沒付出就賺走了訂金嗎？這樣的做法有些‘霸王’?！彼f，他能理解商家不想錯失賺錢的良機，但是商家只考慮自己的經營利益而忽略消費者的心理感受，這哪里是為消費者著想。

　　強制交易對消費者不公平

　　最低消費標準、限制消費者消費時間等究竟是不是“霸王條款”？經營者利潤空間小就可以違反規(guī)定？消費者遇到這種遭遇該怎么辦？

　　海南新概念律師事務所律師劉瑟榮在接受記者采訪時表示，餐館、飯店設定最低消費、限時就餐等行為是一種強制交易行為，對消費者是不公平的。

　　她說，《消費者權益保護法》第10條規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。一些飯店的做法明顯違背了這一條規(guī)定?！半m然設定最低消費、限時就餐等行為是部分酒店所謂的行業(yè)慣例，但其本身是一種不公平的行業(yè)行為，是經營者在未經消費者同意情況下而自行規(guī)定的‘霸王條款’?！?/span>

　　劉瑟榮認為，消費者到餐館、飯店就餐，與餐館經營者形成的是一種消費合同，這就要求合同的內容必須是雙方均同意的，而商家這種直接制定出來的所謂規(guī)定，是強加給消費者的。經營者不能以“事先告知顧客”這種方式來損害消費者的利益，消費者有自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務的權利。

　　她提醒消費者，在預訂年夜飯時，消費者應主動要求餐飲企業(yè)簽訂書面合同，并妥善保存發(fā)票、收據等相關證據，以便發(fā)生糾紛后及時主張自己的權利。此外，消費者遇到霸王條款，應與商家協(xié)商解決，協(xié)商不成可向相關部門投訴。