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　　南航機(jī)長(zhǎng)微博爆粗風(fēng)波還沒(méi)完全平息，吉祥航空員工又開(kāi)始在微博上謾罵乘客。因航班取消的賠償?shù)葐?wèn)題，部分乘客和上海吉祥航空公司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并在微博上展開(kāi)對(duì)罵。航空公司員工孫某詛咒乘客“有錢(qián)你包機(jī)啊，你再得瑟啊，一到飛機(jī)上就被雷劈，一到停機(jī)坪就被飛機(jī)撞?！保?月20日《中國(guó)之聲》）

　　從南航機(jī)長(zhǎng)“跟央企玩，你玩不起”的傲慢，到吉祥航空員工對(duì)乘客“坐飛機(jī)被雷劈”的惡毒咒罵，一輪輪航空公司與乘客的“對(duì)罵戰(zhàn)”不斷上演。值得注意的是，以往航空公司和乘客發(fā)生糾紛，糾紛空間還僅僅局限在飛機(jī)或候機(jī)廳，而如今微博的興起，一定程度上擴(kuò)大了紛爭(zhēng)空間。

　　飛機(jī)延誤晚點(diǎn)，乃至于航班取消，乘客有情緒可以理解。現(xiàn)場(chǎng)糾紛，盡管乘客情緒有些激烈，航空公司工作人員囿于工作形象的考慮，言語(yǔ)上也不可能過(guò)分“挑釁”。而在網(wǎng)絡(luò)上就是另一番模樣了，沒(méi)有“現(xiàn)場(chǎng)感”的制約，人們很容易縱容自己肆意表達(dá)。南航機(jī)長(zhǎng)“跟央企玩，你們玩不起”或許表達(dá)了其“心聲”，這“心聲”在現(xiàn)實(shí)中很難有正式表達(dá)的場(chǎng)合，卻正好可以借微博“暢所欲言”；而對(duì)乘客“坐飛機(jī)被雷劈”的詛咒，雖然不能說(shuō)是航空公司工作人員的“心里話”，但同樣若是在現(xiàn)場(chǎng)，這樣的“惡語(yǔ)相傷”也是難以出口的。

　　從這個(gè)角度看，無(wú)論是“跟央企玩，你玩不起”還是“坐飛機(jī)被雷劈”的“雷語(yǔ)”的出現(xiàn)，航空公司和乘客的矛盾似乎比以往尖銳。事實(shí)上并非如此，飛機(jī)延誤晚點(diǎn)，航班取消等等給乘客帶來(lái)的不便，這些矛盾以往也經(jīng)常存在。之所以沒(méi)有這么“激烈”的“對(duì)罵”，那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)戰(zhàn)場(chǎng)沒(méi)有“開(kāi)發(fā)”到微博中。網(wǎng)絡(luò)微博給了人們情緒宣泄的另一個(gè)出口，同時(shí)也放大了航空公司員工們平時(shí)我們看不到的骨子里的“小”，以及他們很少示人的“粗魯”。

　　讓人頗感遺憾的是，這兩場(chǎng)“對(duì)罵”中，航空公司均表示“屬員工個(gè)人行為，與公司沒(méi)有任何關(guān)系”。辱罵乘客當(dāng)然是員工個(gè)人行為，這無(wú)可置疑。但員工對(duì)乘客是什么態(tài)度，在一定程度上或許也部分標(biāo)示著該企業(yè)對(duì)乘客的某種隱性態(tài)度。員工行為不當(dāng)，企業(yè)沒(méi)有體現(xiàn)出擔(dān)責(zé)的勇氣和姿態(tài)，這很難讓公眾相信，航空企業(yè)會(huì)以此鏡鑒，在改善乘客服務(wù)上有真正的努力和行動(dòng)。（陳方）

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