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（記者 黃一冰 攝）

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　　水電氣群眾滿意度高

　　作為旅客出入的重要集散地，民航機場、火車站在本次測評中滿意度情況較好，總體滿意度均超過了87%，港口碼頭的總體滿意度也超過了84%。其中，民航機場在環(huán)境硬件設施、服務態(tài)度和服務質量、行業(yè)誠信和行業(yè)形象、行業(yè)貢獻和反應能力、信息公開和便民服務方面滿意度均超過了93%。

　　數(shù)據(jù)顯示，在參與此次調查的26個窗口行業(yè)中，信息公開和便民服務的公眾滿意度除個別外均超過了80%，最高達到93.76%。分項滿意度中，供電、燃氣、自來水等與百姓生活密切相關的，群眾滿意度較高，總體滿意度均超過90%。

　　參與調查的市民雖然對我市的供電、燃氣、自來水行業(yè)滿意度高，但他們也建議，三大行業(yè)還需繼續(xù)提高服務質量，供電部門尤其是要減少停電次數(shù)，在停電檢修時要及時通知市民，自來水行業(yè)要加強對市政管道的維護，避免因水管爆裂而造成的水資源浪費現(xiàn)象，燃氣部門要盡快普及管道燃氣，保證民眾用氣安全。

　　據(jù)悉，此次調查結果顯示，26個窗口行業(yè)中，市民對物業(yè)管理、旅行社、出租汽車、公交、醫(yī)療等行業(yè)的滿意度相對較低。

　　部門行動積極整改

　　作為與百姓出行密切相關的行業(yè)，市民對公交的關注率一直很高，雖然近年來我市不斷加大對公交行業(yè)的投入力度，完善公交基礎設施建設，但此次調查中，市民依舊對我市的出租汽車及公交行業(yè)的滿意度相對較低。

　　針對市民提出的建議和意見，?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局有關負責人表示，今年，我市交通行業(yè)將繼續(xù)通過加強司乘人員培訓教育，提高公交出租車司乘人員的素質，以整治公交出租車交通運營違章為重點，加快公交企業(yè)體制改革步伐等措施，爭取實現(xiàn)每季度公交出租車違規(guī)次數(shù)環(huán)比下降20%以上，全年公交出租車違規(guī)次數(shù)同比下降不少于50%。

　　采訪中記者了解到，自我市公共交通行業(yè)文明創(chuàng)建活動開展以來，2010年海口公交出租行業(yè)共收到各類表揚電話、信函128件，文明健康的行業(yè)風氣正在逐步形成。其中，去年11月份交通行業(yè)2名選手在?？诘奈拿鞫Y儀之星評選活動中榮獲“?？谑笪拿鞫Y儀之星”。日前，市交通運輸和港航管理局還組織“小李素麗宣講團”給全市公交、出租車行業(yè)宣講文明服務。首批“小李素麗宣講團”的5名成員，均是?？谑泄怀鲎庑袠I(yè)的“先進個人”。

　　在此次測評中，相對于其他幾個滿意度高的窗口單位來說，稅務部門的總體滿意也相對較低，總體滿意度為82.42%。據(jù)悉，近年來，市國稅局大力創(chuàng)新納稅服務形式，不斷拓展納稅服務的深度和廣度，推行了改善辦稅環(huán)境、開通辦稅綠色通道、實行預約延時服務、優(yōu)化減并辦稅流程、開設稅務學堂、開展納稅咨詢專家活動和納稅志愿者活動等，納稅服務工作取得了一定成效，但參與調查的市民認為稅務部門的服務、業(yè)務流程告示等仍需要改進。

　　市國稅局局長孫太雄表示，下階段，市國稅局將以推進納稅服務體系建設為主線，大力加強納稅服務標準化、專業(yè)化、信息化、集約化建設。強化“大服務”理念，通過完善各部門、各區(qū)局納稅服務聯(lián)動機制，加強教育，引導稅務人員不斷改進服務態(tài)度，讓納稅人滿意。

　　同時，通過納稅人需求確定納稅輔導內容，突出輔導的個性化和實效性，并通過稅管員一對一輔導。發(fā)揮12366納稅服務熱線、國稅網(wǎng)站、辦稅服務廳咨詢崗、稅管員等各渠道作用，確保咨詢答復及時準確，幫助納稅人解決涉稅疑難。推廣應用辦稅服務標準化系統(tǒng)，及時發(fā)送辦稅流程告知短信，使納稅人及時了解辦稅進程和結果。落實首問責任制、一次告知制、一站式服務、延時服務、限時服務等制度，減輕納稅人負擔，并完善服務投訴懲處制度，促進服務態(tài)度改進。

　　調查有望常規(guī)化制度化

　　俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑。我市此次開展的窗口行業(yè)風氣滿意度測評調查，是我市首次開展的以被服務者為評價主體對各服務窗口行業(yè)進行評價的調查。

　　參與調查市民普遍認為，?？谑挟斍罢诜e極參與全國文明城市創(chuàng)建工作，并朝著全國文明城市邁進，窗口行業(yè)在不同程度上代表著?？诘某鞘行蜗?，尤其是在當前海南國際旅游島建設的重要時期，作為省會城市的?？?，應該加強對窗口行業(yè)的管理，提升窗口行業(yè)的服務態(tài)度，提高服務質量，簡化服務流程，完善硬件設施的配置水平，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，為海口創(chuàng)建文明城市打好基礎。

　　市糾風辦相關負責人表示，窗口行業(yè)調查測評不是目的，重要的是通過測評來推動各行業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，并在公眾監(jiān)督下積極改進。通過繼續(xù)加強窗口行業(yè)從業(yè)人員培訓，提高服務人員服務技能，全面提高窗口行業(yè)從業(yè)人員素質；注重服務細節(jié)，關愛老人和殘疾人，提高窗口行業(yè)人性化服務水平；完善硬件設施的配置水平，營造良好的服務環(huán)境。

　　該負責人同時認為，我市要想通過調查測評取得更好的促進作用，就需要將該項調查常規(guī)化、制度化，建立長效管理機制，每年定期調查，定期評比，并將行業(yè)測評結果與行業(yè)主管領導業(yè)績掛鉤，定期考核。同時，將調查所取得的公眾意見和建議及時反饋相關行業(yè)，限期整改，以此不斷推進我市窗口行業(yè)整體服務水平，全面提升城市整體文明程度。

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