?？诰W(wǎng)3月31日消息??王先生向本報維權(quán)熱線85188518反映：我的諾基亞N86手機(jī)，用了1年多后，出現(xiàn)故障不能開機(jī)了。具體什么問題，維修點(diǎn)也沒有告訴我，就說修理費(fèi)要1160元，而且修好了部件只能保修1個月，我覺得不太合理。

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　　維修報價1160元

　　故障原因卻不知道

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　　王先生在2009年10月份買了一臺諾基亞N86手機(jī)。去年12月，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)有時無法開機(jī)。

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　　上個月，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法開機(jī)的情況越來越嚴(yán)重，便在月底把手機(jī)送到位于鳳起路的諾基亞手機(jī)特約維修點(diǎn)維修。

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　　維修人員看過手機(jī)后，表示王先生的手機(jī)需要返廠維修。

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　　今年1月初，維修點(diǎn)電話聯(lián)系王先生，告訴他手機(jī)的維修費(fèi)用為1160元。王先生說，他沒想到維修費(fèi)用會這么高，就想知道手機(jī)到底出了什么故障，會產(chǎn)生這么高的維修費(fèi)。

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　　 “但維修點(diǎn)卻沒有告訴我手機(jī)是什么故障，只是說1160元要修就修，不修就算了。還說其實(shí)也不用修了，說修好了最多也就1個月的保修期。”王先生說，維修點(diǎn)給他的維修報價單上，沒有注明手機(jī)故障原因。他覺得維修點(diǎn)不告訴他手機(jī)的故障原因就要收取這么貴的維修費(fèi)，而且修好后保修期只有1個月，很不合理。

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　　諾基亞特約維修點(diǎn)：

　　工廠不告知故障原因

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　　記者從鳳起路諾基亞特約維修點(diǎn)了解到，如果是在維修點(diǎn)維修的手機(jī)，他們可以告訴顧客具體的故障原因。至于返廠維修的手機(jī)，情況就不一樣了?！肮S是不會和維修點(diǎn)說修了什么的，因?yàn)楣S也有自己的維修權(quán)。最多等手機(jī)修好返回來后，我們可以幫用戶去查一下?lián)Q了哪些零配件?！本S修點(diǎn)工作人員這樣解釋。

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　　隨后，記者又聯(lián)系了4008800123諾基亞客服熱線，詢問鳳起路特約維修點(diǎn)的說法是否正確。熱線客服人員稱，由于熱線未被授權(quán)接受媒體采訪，對此問題他們無法回答。他們會聯(lián)系王先生幫他解決問題。

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　　昨天，諾基亞文三路特約維修點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生來電稱：“手機(jī)在沒有開始維修前，我們也不知道具體是哪些部件故障，可能在現(xiàn)有故障排除后，還會發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的故障。一般情況下，返廠維修的手機(jī)，經(jīng)過檢測，廠家會根據(jù)一些必須要更換的部件報給用戶一個維修價格。如果在之后的維修過程中，發(fā)現(xiàn)其他沒有檢測出來的損壞，則由廠方承擔(dān)額外的費(fèi)用。用戶只需支付原先的報價?！?/span>

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　　陳先生說，因?yàn)槭謾C(jī)具體哪些部件損壞在維修前很難確定，所以廠家也不會告訴維修點(diǎn)詳細(xì)的故障原因，但是在手機(jī)維修好后，廠方可以提供給用戶一個維修過程中所更換配件的清單。

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　　陳先生請王先生抽空把手機(jī)送至他們那里。他們將會和廠家聯(lián)系，然后將廠家判斷出的手機(jī)故障原因告訴王先生。再由王先生決定，是否要維修該手機(jī)。

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　　消協(xié)：商家應(yīng)讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)

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　　下城消協(xié)國副秘書長指出，按照三包法規(guī)定，超出保修期的手機(jī)，維修過后的部件保修期的確為30天。但是消費(fèi)者在維修手機(jī)前，維修點(diǎn)不告知手機(jī)具體故障原因，和明明白白消費(fèi)是相抵觸的。在維修前，商家應(yīng)該如實(shí)向消費(fèi)者說明手機(jī)的故障原因，需要換什么零件，一共要多少價格。